Lettera del consumatore

Gentile Aduc, scrivo per raccontarvi un fatto accadutomi nei confronti del gestore telefonico Vodafone: il 23 dicembre 2005 ho attivato una carta prepagata Vodafone ed ho scelto l'opzione "10 ore in liberta'" (costo 10 euro), che mi avrebbe consentito di utilizzare il mio cellulare come modem per collegarmi ad Internet per 10 ore durante l'arco di un mese, per poter lavorare lontano da casa. La prima volta che ho provato il collegamento tutto e' filato liscio, ma la seconda volta, nonostante avessi chiuso correttamente la sessione Internet, ho scoperto che il provider, cioe' Vodafone stessa, aveva continuato a scalarmi il credito sia dell'opzione che il residuo nella carta. Chiamato il 190 mi veniva risposto che forse c'era stato un problema tecnico, ed immediatamente mi e' stato riaccreditato sia l'opzione che l'importo che avevo sulla carta. Memore di questo, ho cercato di stare piu'attento, decidendo di spegnere addirittura il cellulare terminata ogni sessione Internet, ma non e' bastato. Infatti, dopo un paio di giorni du utilizzo normale, il problema si e' ripresentato (con il cellulare addirittura spento!!). Ho richiamato il servizio clienti, ma stavolta, secondo loro, tutto funzionava a dovere, chiedendomi di verificare il traffico effettuato per essere sicuro del disguido. Per farla breve, io non ho piu' riavuto indietro il credito mangiatomi e, anche se che si tratta di qualche euro, e' proprio su questi piccoli disservizi che si gioca la credibilita' di un'azienda verso i propri clienti. Vorrei percio' chiedere gentilmente il vosto aiuto per un consiglio su come procedere e per avvisare i clienti Vodafone di stare attenti sulla effettiva robustezza dei servizi offerti, poiche' non basta pubblicizzare un prodotto o un servizio, se poi non si hanno le basi tecniche per supportarlo. Grazie per l'attenzione.
Marco, da Triuggio