Lettera del consumatore

Ho effettuato una spedizione tramite Poste Italiane con un servizio Quik Pack Europe. Si tratta precisamente di un pacco di 30 Kg. contenente indumenti da recapitare in Finlandia in quanto mio figlio si e' trasferito li per studio. Alle Poste mi avevano assicurato che il pacco sarebbe arrivato a destinazione dopo 4 gg. circa, sono passati 11 gg. e del pacco si sa solo che e' uscito dall'Italia, in Finlandia non e' mai arrivato. Mi sono messa in contatto con il call center e l'operatore mi ha consigliato di fare reclamo ed aspettare. Chi mi risarcira' del danno subito? Posto che il pacco arrivera' (comincio a perdere le speranze) verra' consegnato al destinatario con netto ritardo rispetto al tempo pattuito, cosa posso chiedere a Poste Italiane che si scarica di tutte le responsabilita' dicendo che la sua giurisdizione finisce al confine con l'Italia? Ma io il pacco l'ho consegnato a loro e quindi anche pagato perche' fanno lo scarica barile? Aiutatemi mio figlio e' a -22 gradi. Cordiali saluti.
Carla, da Roma