Lettera del consumatore

Un saluta tutti. Stamattina ho ricevuto da Sky una bella sorpresa: premettendo che sono abbonata da piu' di due anni, nel ricevere oggi la "bolletta" mensile ho notato che mi sono stati addebitati due film in pay per view (che possono cioe' essere acquistati da tutti gli abbonati) asseritamene acquistati da me o dai miei genitori avremmo visto un anno fa (gennaio 2005). Ma il bello e' che, a dire dell'operatrice, sarebbero stati acquistati senza collegare il filo alla presa telefonica ma premendo semplicemente OK dal telecomando, dal momento che la mia smart card avrebbe un credito virtuale che permette di acquistare gli eventi senza appunto collegare il predetto cavo. Ebbene ho provato a pigiare OK e mi viene sempre chiesto di collegare il modem alla presa telefonica per acquistare l'evento. I miei genitori non sanno neanche cosa sia il cavo per l'acquisto degli eventi e non l'hanno mai utilizzato ed io per principio sono contraria a Primafila (i film li trasmettono due - tre mesi dopo sul pacchetto Cinema)!!!! Che mi consigliate?