Lettera del consumatore

Ho acquistato 10 mesi fa un lettore MP3 presso un negozio. Ora il mio lettore ha un problema e sono andato al negozio per la riparazione in garanzia. Il venditore mi ha risposto che la marca del mio lettore ha una garanzia diretta con il consumatore e quindi devo essere io a chiamare il supporto di assistenza (su un numero internazionale) oppure a mandare una mail per richiesta di assistenza. Praticamente il venditore se ne è lavato le mani. Esiste qualche legge che obbliga il venditore a gestire lui la garanzia o devo effettivamente occuparmene io? Grazie per l'aiuto.
Mirko, da Monza