Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 febbraio 2006
Salve, vorrei comunicarvi che la linea Adsl attivata sul n. 06 77200029 intestato alla sig.ra Angiolina, nonostante ripetute segnalazioni al Vs. customer care e nonostante le pratiche di guasto risultino "risolte", continua a dare problemi di stabilita'. La connessione Adsl cade in continuazione e puo' essere ripristinata solo dopo diversi minuto durante il giorno mentre risulta piuttosto stabile nelle ore notturne il che lascia presagire una incapacita' del tratto di rete interessato a supportare una determinata quantita' di traffico dati. Inoltre dopo un controllo effettuato presso il Vs. Customer Care (187) siamo venuti a conoscenza del fatto che l'attivazione della linea risulta effettuata tramite lo stesso e non dal servizio online 187.it. Questo ha fatto si' che non venissero applicate in automatico le agevolazioni e le offerte previste per l'attivazione online. Attraverso un contatto telefonico con un Vs Operatore del servizio di Customer Care (da qui in avanti CC), tale Alessandra di Brescia, avvenuto nel giorno 30 Gennaio 2006 verso le ore 20:40, siamo venuti a conoscenza della situazione poc'anzi descritta e del fatto che al CC non e' possibile accedere alle offerte online ivi compresi i due mesi di abbonamento gratuiti. Per nome e per conto della sg. ra Angiolina in quanto suo figlio e convivente CHIEDO prontamente l'adeguamento della linea alle condizioni concordate attraverso il servizio online, che il calcolo dei 2 mesi di gratuita' del servizio parta dalla data futura in cui il servizio effettivamente risultera' stabile e un pronto adeguamento agli standard qualitativi del servizio offerto. Se non si avra' notizia alcuna entro 15 gg. feriali a partire da oggi, 2 Febbraio 2006, dal Vostro Servizio Clienti presso questo indirizzo e-mail o presso quello registrato sul Vs. servizio online, la signora intendera' avvalersi del diritto di accesso previsto dall' ex art 7 decreto legislativo n. 196/2003 con cui chiedera' l'esibizione della documentazione con la quale ha richiesto il servizio.
Risposta ADUC
Ringraziamo della lettera che pubbliciamo in Cara Aduc. Ma ci sono alcune imperfezioni che la rendono, a nostro avviso, debole e forse inutile.
Prima di tutto: e' inviata come raccomandata A/R? Se non lo fosse la rinvii seguendo questo schema della messa in mora: clicca qui Inoltre se la invia lei, tranne specifica delega notarile, non ha alcun potere di rappresentare sua madre, che invece dovrebbe sottoscriverla con tanto di firma.
Prima di tutto: e' inviata come raccomandata A/R? Se non lo fosse la rinvii seguendo questo schema della messa in mora: clicca qui Inoltre se la invia lei, tranne specifica delega notarile, non ha alcun potere di rappresentare sua madre, che invece dovrebbe sottoscriverla con tanto di firma.
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