Lettera del consumatore

I miei genitori lo scorso 16 agosto dovevano partire per un viaggio organizzato nello Yemen. Purtroppo a causa di un gravissimo infarto di mio nonno paterno l'11 agosto hanno telefonato alla agenzia spider viaggi di Borgosesia per annullare il viaggio e chiedere cosa fare poiche' il primario del reparto dell'ospedale dove il nonno era ricoverato aveva sospeso l'accanimento medico per le ormai gravissime condizioni, tanto che la notte stessa il nonno e' mancato. La proprietaria dell'agenzia viaggi, nonostante la grave motivazione, ha preteso che mio padre andasse dalla sua dottoressa curante e si procurasse un certificato nel quale per malore e accertamenti diagnostici palazzo Lorenzo non poteva partire. Cosi', in buona fede, e visto il momento di enorme dolore, ha fatto. inviato fax alla sopraccitata agenzia e alla relativa assicurazione (europe assistance di Milano) ha atteso notizie. dopo tre mesi per suo interesse si e' informato. La spider viaggi di Borgosesia, nella frattempo venduta ad altri, non aveva inoltrato la pratica. Da allora il calvario, in quanto la europe assistance pretende un'ulteriore dichiarazione della dottoressa in cui dica che gli ulteriori accertamenti diagnostici non sono serviti. tale medico si fa negare tuttora negare ed ha solo rilasciato un breve certificato che dichiara mio padre guarito. La spider viaggi dice che la ex proprietaria ha consigliato male. cosi' abbiamo interpellato il tour operator antichi splendori di Torino che aveva venduto alla spider questi viaggi. il tour oparator ha detto di aver suggerito la spider di attendere e fornire il certificato di morte del padre di mia madre. La spider pero' ha omesso ai mie genitori tale ipotesi. Attualmente la spider viaggi incolpa la vecchia proprietaria e la dottoressa, l'antichi splendori accusa la Europe Assistance e questa dice che e' colpa della dottoressa. Siamo a febbraio e dei 4.500 euro versati dai miei genitori nulla risposta. Che fare? Mia madre e' caduta in depressione e mio padre e' disperato in quanto si sentono derisi, beffeggiati e umiliati poiche' era l sogno di una vita quel viaggio e non l'hanno revocato per cambiata idea ma per un grave, penoso e improvviso lutto.
Barbara, da Borgosesia