Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 febbraio 2006
Carissima ADUC, ho sottoscritto l'abbonamento "Tutto incluso" di Libero con l'adsl a 4M. Da quando e' stata attivata l'adsl ho problemi con la velocita' di connessione. Facendo lo speed test sul loro sito, risulta una velocita' che oscilla intorno ai 2000Kbps (anche di molto meno di giorno), al massimo e' arrivata ai 2800Kbps, ma a notte inoltrata. Secondo le loro specifiche, essendomi distaccato da Telecom, dovrei raggiungere una velocita' massima di 5056Kbps. Ho mandato tre e-mail, ma mi hanno risposto con un'e-mail sempre uguale, nonostante le domande che facessi. Ho chiamato il numero verde e dopo un'ora di attesa mi hanno detto che non potevano fare nulla, dovevo mandare io un'e-mail. Come mi devo comportare? E' giusto che ricevi il servizio a meta'? Vi ringrazio.
Massimiliano, da Roma
Massimiliano, da Roma
Risposta ADUC
Le consigliamo di inviare al gestore una raccomandata A/R in cui fa presente la situazione, ricordando che se un servizio viene venduto ad un livello di picco di xx Mega, quantomeno ci si deve attendere uno standard attestato sul 50% e non a meno del 10% come quello attuale e senza mai andare oltre. Ragion per cui li ritiene inadempienti e sciolto il contratto per loro inadempienza. Chieda conferma della loro accettazione e liberatoria del vostro rapporto entro 15 giorni altrimenti li portera' in giudizio con beneplacito di spese e danni. Le consigliamo anche di segnalare la questione, con richiesta di intervento, all'Autorita' delle Comunicazioni: clicca qui
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