Lettera del consumatore

Trasmetto per Vostra conoscenza lettera di messa in mora indirizzata alla Riello S.p.A. Saluti. Fabrizio, da Nuoro
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Gentili Signori, con la presente vorrei reclamare quanto segue. Nel Luglio 2005 ho acquistato una caldaia del tipo "Acquasprint Iono 14" di vostra fornitura c/o la ditta FRCI di Cagliari, installata poi l'11/07/2005 dal vs. installatore di zona Sig. di Nuoro. Circa 40 giorni. fa la caldaia ha presentato un malfunzionamento nel sistema di accensione (il sistema piezoelettrico non consentiva l'accensione del pilota e del bruciatore). Il sig. Felice intervenuto dopo la mia chiamata con notevole ritardo, causandomi parecchi disguidi legati alla mancanza di acqua calda in un periodo invernale, pretendeva il pagamento della sua prestazione al quale poi ha rinunciato dopo le mie insistenze (sostenevo che la macchina godeva e gode della garanzia a termini di legge). Qualche giorno fa, presentatosi un ulteriore malfunzionamento, ho chiamato il sig. per chiedergli un intervento tempestivo. La caldaia non si accende piu' regolarmente: si accende il pilota ma non il bruciatore e solo dopo ripetute aperture e chiusure di un' utenza di acqua calda il bruciatore inizia la combustione ma con notevole ritardo. Subito dopo l'accensione del pilota c'e' una fase in cui la fiammella del pilota aumenta e diminuisce di intensita' e il sistema piezoelettrico entra in funzione a intermittenza. Il sig. dopo la mia esposizione dei fatti, sosteneva che il guasto poteva essere causato da un problema all'ugello che molto probabilmente necessitava la sostituzione e che comunque il suo intervento doveva essere pagato non essendo, a suo parere (via telefono), in garanzia. Premesso che al Sig. mancano palesemente le buone norme di educazione e cura del cliente che una ditta come la Riello credo abbia trasmesso ai suoi collaboratori di fiducia e aggiungendo che ho sempre sostenuto la buona qualita' dei prodotti Riello, pur avendo a disposizione una gamma di alternative dei Vs. concorrenti, mi chiedo e vi chiedo come debbo comportarmi dopo questi episodi e soprattutto dopo che il Sig. mi ha espressamente richiesto di non chiamarlo piu'. Vi informo, inoltre, di essermi rivolto innumerevoli volte ai vostri numeri telefonici nonche' alla vostra casella e-mail (e-mail spedita il 17/01/2006 a: [email protected]) senza ricevere alcuna risposta. Sollecito, pertanto, la sostituzione gratuita dello scaldabagno nonche' la provvisoria riparazione della stessa entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente lettera raccomandata, visti i notevoli disagi che la mancanza di acqua calda mi sta arrecando. In caso contrario mi riservero' di adire le vie legali e di rivolgermi alle autorita' giudiziarie secondo quanto previsto dalla normativa vigente in materia. Confidando in una Vs. cortese e sollecita risposta porgo distinti saluti.