Lettera del consumatore

Gentile associazione, gradirei conoscere se esiste qualche norma che tutela un assicurato che ha stipulato una polizza assicurativa personale contro infortuni/malattie ad ottenere la liquidazione del sinistro entro tempi ragionevoli. Infatti pur avendo chiuso la pratica, se non effettuo ripetutamente telefonate di sollecito nessuno si premura di contattarmi. Io ho lasciato passare del tempo che si conviene (tre mesi circa), dopodiche' telefono la prima volta mi e' stato detto il fax e' illegibile, passa un mese richiamo, il fax non e' arrivato (inutile accennare alla conferma di ricevuta del fax), lo rimando, ancora silenzio, richiamo, il liquidatore e' in vacanza non rientra prima di fine mese. e' un comportamento accettabile, inoppognabile? Grazie per la vostra attenzione.
Vincenzo, da Magenta