Lettera del consumatore

Buongiorno. Circa due anni fa ho acquistato, tramite internet, il codice di attivazione per upgradare il software per video editing "Pinnacle Studio 9" alla versione "PLUS". Ultimamente ho dovuto effettuare il cambio di alcuni componenti del PC e quindi reinstallare, oltre al sistema operativo, anche il software succitato e poiche', come la maggior parte dei software in circolazione, le chiavi di attivazione vengono calcolate sulla base dell'hardware installato il codice fornitomi non era piu' valido. Dopo aver cercato, inutilmente, di risolvere il problema, tramite gli strumenti disponibili presso il sito della Pinnacle per la generazione di una nuova chiave di attivazione, il 29/12/2005 ho aperto una pratica contattando direttamente l'assistenza tramite e-mail da cui, ad oggi, non ho ancora ricevuto la soluzione al problema. Considerando che la chiave di attivazione viene ricavata tramite un calcolo fra il codice fornito dal software che ho installato ed un algoritmo matematico preimpostato dal fornitore ritengo che un mese sia un tempo d'attesa decisamente lungo. Esiste qualche legge al riguardo che mi possa tutelare? Esiste un termine di tempo che posso imporre al fornitore prima di pretendere di essere soddisfatto, anche con l'invio di un software sostitutivo con caratteristiche uguali o maggiori? Grazie.
Marco, da Genova