Lettera del consumatore

Cara Aduc, mi rivolgo a voi per avere gentilmente dei chiarimenti sulla natura dei contratti stipulati con le compagnie aeree via internet e loro effetti. In pratica, e' successo che la mia mamma ha prenotato dei biglietti, e per tanto ha consentito sulla stipula del contratto con il ok sull'opzione prenotazione obbligatoria. Succede che lei alla fine non ha preso gli aerei, poi in realta' aveva piu' di una prenotazione del genere. Ora ha ricevuto una lettera della compagnia, Air Berlin, che la minaccia con la via legale nel caso in cui non paghi entro dopo domani. La lettera che le e' arrivata non e' stata una a.r. Come dobbiamo procedere, in virtu' del fatto che comunque lei non ha preso tali voli? Lei deve pagare per tali voli o meno? In caso positivo, e' possibile ammettere che lei debba pagare solo la tassa di cancellazione di 25 euro?
Riccardo, da Milano