Lettera del consumatore

Buongiorno, sono Riccardo, titolare di un'edicola in Arese. Vi scrivo per segnalarvi un grave disservizio che ci ha colpito, dovuto alla grossa inefficienza di Infostrada, la compagnia telefonica con cui ci siamo abbonati nel maggio 2005 per la linea telefonica e ADSL del negozio, operando il distacco da Telecom. In breve i fatti: Sabato 21 Alle ore 15.30 ci siamo accorti che il telefono era "muto" e la linea ADSL fuori servizio. Alle ore 16.00 notificavamo il problema a Infostrada, che ci comunicava che i tecnici sarebbero stati disponibili solo dal lunedi' successivo. Alle ore 17.00 scoprivamo che, chiamando il nostro numero di telefono, rispondeva un privato che stava effettuando il distacco da Telecom e l'abbonamento esclusivo a Infostrada. Tale problema si era gia' verificato in occasione del nostro distacco, e si era protratto per circa 10 giorni. Lunedi' 23 Alle ore 16.00 siamo stati contattati da un operatore Telecom che ci segnalava che il disservizio non era dovuto a loro ma a Infostrada, e che tale problema sarebbe stato risolto nel giro di ? ora. Alle ore 17.00 il problema non era ancora stato risolto. Chiamando il numero verde di Infostrada per avere notizie sullo stato delle riparazioni, non si riesce a parlare con un operatore, ma un messaggio registrato segnala semplicemente che e' gia' stata fatta una segnalazione in materia. Martedi' 24 gennaio. Dopo essere riusciti finalmente a parlare con un'operatrice che ci ripete il contenuto del messaggio registrato, veniamo a sapere che NON C'E' MODO DI PARLARE CON UN RESPONSABILE TECNICO. L'unico sistema per inoltrare un reclamo e' inviare un fax. Dopo esserci consultati con il nostro legale, iniziamo a inviare QUOTIDIANAMENTE fax di protesta, sia da parte nostra che del nostro legale. NESSUNO DI QUESTI FAX RICEVE RISPOSTA, verbale o scritta, nonostante l'invito a contattarci. Giovedi' 26 gennaio Infostrada ci comunica di avere ricevuto in questa data la segnalazione di guasto. Lunedi' 30 Il tecnico che risolve il guasto ci comunica di avere ricevuto la segnalazione in questa data. Martedi' 31. La linea telefonica e' riattivata. L'assenza di linea telefonica e ADSL per oltre 10 giorni ci ha causato una lunga serie di disagi poiche', tramite esse, offriamo una serie di servizi ai nostri clienti, che siamo stati impossibilitati a fornire:
- Ricariche telefoniche tramite TOTOBIT;
- Servizio Fax.
- Pagamento tramite bancomat.
Inoltre, noi utilizziamo la linea ADSL per ricevere e inviare le bolle e i dati di vendita al nostro Distributore Locale di quotidiani e periodici: l'assenza della linea ha pertanto comportato comprensibili disguidi e rallentamenti nella gestione del normale lavoro. In conclusione, riteniamo di avere subito, oltre a un consistente danno economico (valutato nell'ordine dei 2000 euro) anche un danno di immagine non indifferente, non essendo stati in grado di soddisfare non meno di 90 clienti, abituati a servirsi presso di noi. Pertanto vi chiediamo se potete esserci di aiuto (pur essendo noi una piccola societa' e non dei privati) nel fare sentire la nostra voce di fronte a un colosso sordo ai reclami degli utenti come Infostrada, o quantomeno a portare a conoscenza dei vostri associati cosa comporta l'abbonamento esclusivo a Infostrada. Vi ringraziamo per l'attenzione dedicataci e porgiamo Cordiali saluti.
Riccardo, da Arese