Lettera del consumatore

Gentile associazione, nel porvi distinti saluti, mi sono permesso di contattarvi per segnalare una questione relativa all'acquisto del materasso Eminflex. Io e mia moglie fummo interessati all'offerta ed il 24 Dicembre 2005 contattai la sede con l'intenzione di avere informazioni sulle condizioni. La signora che mi rispose all'epoca della prima telefonata mi disse in ultimo, che, come comprensibile, durante le festivita' natalizie, i magazzini erano chiusi; consequenzialmente, affermai alla signora che potevamo essere interessati, ma che avremmo inviato la documentazione in Gennaio 2006. Al 9 di Gennaio fui contattato dall'Eminflex e mi fu chiesto se ero ancora interessato all'offerta, in quanto, se non inviavo i documenti via fax non poteva partire l'operazione. I documenti consistevano nel codice fiscale, identita' ed una bolletta che indicasse l'indirizzo. Da Gennaio 2006, veniva promossa la "trapunta coloratissima 2006", vista come "la ciliegina sulla torta", in virtu' di questa condizione, optammo definitivamente per l'acquisto. Il 13 Gennaio inviai le documentazioni. Entro breve tempo venni contattato dal corriere addetto e ricevetti la merce al domicilio. Nel set mancava la "trapunta coloratissima 2006", come da promozione via etere del Gennaio, per altro non riportata nell'elenco dei materiali, al suo posto compariva "le rose di Eminflex", non donatami anch'essa e sostituita con un'altro copri piumino "campo di fiori" con relative federe. Contattai il corriere e mi disse che il prodotto era mancante perche' tendeva allo scolorimento post-lavaggio ed in sostituzione veniva fornito il secondo copri piumino. Contattai la sede e mi riferirono che "le rose di Eminflex" erano terminate e scusandosi, mi avevano inviato il sostituto. Le prime discrepanze nelle risposte erano evidenti. Contattai nuovamente la casa tramite e-mail e spiegai la situazione della trap. 2006; oggi sono stato raggiunto telefonicamente e la signora di turno mi riferiva che la "trapunta coloratissima 2006" non potevano fornirla in quanto il mio ordine risaliva al 24 Dicembre 2005. A questo punto, mi sono sorti alcuni dubbi, ad uopo delle varie risposte fornitemi, non ultima quella di sollecito, la quale affermava che l'ordine poteva partire solo dopo aver aperto la pratica, indispensabilmente, secondaria all'invio dei documenti via fax. Per questa operazione, abbiamo deciso di chiedere la formula rateale e ne conviene, che qualora non sia presente la documentazione, l'istituto di credito non puo' emettere un giudizio, non prima, almeno, di aver valutato il ritorno dell'importo finanziabile, tramite le ricerche bancarie specifiche di queste operazioni ed e' ragionevole pensare che la telefonata iniziale dell'ipotetico cliente, non puo' che riferirsi ad un'ipotetico acquisto, suffragato poi, dalla presentazione di quanto necessario: le documentazioni indispensabili all'apertura di una pratica di finanziamento. Ne risulta, continuando nella conversazione telefonica odierna, che, dal mio punto di vista, l'ordine doveva partire dalla data dell'invio dei documenti e quindi nel 2006. Senza trascurare che nel periodo dal 24 Dicembre 2005, data della prima telefonata, al 13 Gennaio 2006, data del fax, e' stata, per noi, una valutazione d'acquisto, resasi concreta, in quanto allettati dall'offerta della "coloratissima 2006", la quale fungeva un po' come il convincimento definitivo per l'acquisto e cosi', sempre per non ripetermi, ma, per chiarire, abbiamo ritenuta effettiva l'adesione all'offerta dalla data del 13 Gennaio 2006. Le risposte che ho ricevuto non sono state esaustive, abbastanza in linea con le politiche dei Call Center, volti piu' a funzione di materasso che alle specificita' richieste dall'utenza; cortesemente chiedo, se vi e' un illecito, oppure, basta telefonare la prima volta per aver gia' sottoscritto un contratto d'acquisto, addirittura finanziato. Se altresi' e' tutto lecito, chiederei inoltre, spiegazioni sulla funzionalita' di queste promozioni. Distnti saluti.
Alberto, da Ravenna