Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
1 febbraio 2006
Scusate l'ulteriore domanda, ma ho letto il decreto legislativo e non riesco a capire questo: essendo passati piu' di due mesi da quando ho scoperto il difetto, periodo nel quale mi sono messo direttamente in contatto con il produttore e ho ottenuto la sostituzione del prodotto, nuovamente difettoso, ho ancora diritto alla garanzia del venditore o l'ho perso? Vi riporto per semplificare la domanda precedente e la vostra risposta. Grazie ancora per la risposta.
Andrea
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"Ho acquistato in Ottobre sul sito internet dvd. it un dvd recorder di marca boghe, modello 2000. Dopo un mese circa il prodotto ha smesso di funzionare, non si accendeva piu'. Ho provato a contattare via telefono e per posta elettronica sia il rivenditore online che la ditta produttrice (la Newmedia di Forli'), e solo a gennaio dopo molte insistenze il venditore mi fa sapere che non e' compito loro provvedere alla riparazione/sostituzione, e mi da' l'indirizzo della ditta produttrice alla quale spedire il prodotto difettoso (non esistono centri di assistenza a Bologna e sembra da nessun'altra parte!). Spedisco a mie spese il prodotto e vengo contattato da Newmedia che si scusa per l'inconveniente, dicendomi che provvederanno immediatamente alla riparazione. Mi viene rispedito in fretta il prodotto, che come prima non si accende neppure. Ho letto a quel punto su molti forum su internet che parecchie persone hanno avuto lo stesso inconveniente con il prodotto che sembra irrimediabilmente difettoso. Cosa posso fare per evitare di andare avanti con le spedizioni finche' non scade la garanzia? Vorrei sapere se ho modo di richiedere e a chi in questo caso un rimborso piuttosto che continue e inutili riparazioni e se posso chiedere danni per l'accaduto. Grazie mille per l'attenzione.
Andrea, da Bologna
Andrea
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"Ho acquistato in Ottobre sul sito internet dvd. it un dvd recorder di marca boghe, modello 2000. Dopo un mese circa il prodotto ha smesso di funzionare, non si accendeva piu'. Ho provato a contattare via telefono e per posta elettronica sia il rivenditore online che la ditta produttrice (la Newmedia di Forli'), e solo a gennaio dopo molte insistenze il venditore mi fa sapere che non e' compito loro provvedere alla riparazione/sostituzione, e mi da' l'indirizzo della ditta produttrice alla quale spedire il prodotto difettoso (non esistono centri di assistenza a Bologna e sembra da nessun'altra parte!). Spedisco a mie spese il prodotto e vengo contattato da Newmedia che si scusa per l'inconveniente, dicendomi che provvederanno immediatamente alla riparazione. Mi viene rispedito in fretta il prodotto, che come prima non si accende neppure. Ho letto a quel punto su molti forum su internet che parecchie persone hanno avuto lo stesso inconveniente con il prodotto che sembra irrimediabilmente difettoso. Cosa posso fare per evitare di andare avanti con le spedizioni finche' non scade la garanzia? Vorrei sapere se ho modo di richiedere e a chi in questo caso un rimborso piuttosto che continue e inutili riparazioni e se posso chiedere danni per l'accaduto. Grazie mille per l'attenzione.
Andrea, da Bologna
Risposta ADUC
In effetti i due mesi condizionerebbero la sua richiesta di assistenza in garanzia, per cui potrebbe usufruirne solo se, con perizia, dimostri che si tratti di vizio di produzione.
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