Lettera del consumatore

Cara ADUC. A settembre 2005 ho acquistato al Panorama un DVD completo di home theatre - marca Irradio. Dopo qualche settimana l'apparecchio si e' rotto. Il giorno 3.11.2005 l'ho consegnato io (secondo me sarebbero dovuti venire loro a prenderlo) al punto di assistenza technica per la sostituzione o riparazione in garanzia. Da quel giorno ci sono andato 3 volte e sempre ho ricevuto la risposta, che non era stato riparato, perche' aspettavano un pezzo di ricambio che doveva arrivare dal magazzino centrale. Vorrei sapere quali sono periodi previsti dalla legge italiana o europea, che vano rispettati da parte dei punti assistenza. E se i periodi non sono rispettati, che cosa puo' fare un cliente per ottenere l'apparecchio riparato oppure il rimborso dei soldi. Io non sono italiano, abito in questo bello paese da 2 anni. Prima ho abitato in Polonia dove la legge garantisce ai consumatori i periodi molto precisi (14 giorni lavorativi o 21 se per la riparazione servono ricambi che vanno portati dall'altra parte del paese), e se non sono rispettati un cliente acquista il diritto di decidere di prendere un apparecchio nuovo o di ottenere il rimborso dei soldi. Oltre a cio' i punti di assistenza sono obbligati ad avvisare clienti se un oggetto e stato riparato. Se non lo fanno nel tempo utile, un cliente acquista i sopra detti diritti. Come funzionano queste cose in Italia. Oggi ne abbiamo il 31.1.2006 quindi sono passati quasi 4 mesi. Vorrei sapere come posso agire in questa situazione. Quattro mesi mi sembrano un tempo veramente inaccettabile. Grazie.
Filip, da Roma