Lettera del consumatore

Buongiorno. Ho un problema con l'operatore di telefonia 3, ho cercato nelle risposte da voi date su "Cara Aduc" ma sembra che nessuno si sia ancora accorto dell'inghippo. Sono d'accordo con voi sul fatto che e' un servizio che viene scelto, e nessuno ti obbliga a farlo, dato che il mercato offre altre scelte, quello che mi porta a scrivervi e' il fattore contrario e cioe' il fatto che la 3 addebiti senza consenso del proprietario del videofonino delle telefonate fatte da altri operatori per un servizio d'assistenza. Mi spiego meglio: ho avuto non pochi problemi con la 3, e ho avuto bisogno dopo una serie interminabili di mail per cercare di risolverlo, di contattare il 133, il loro "servizio clienti" che, stendiamoci un velo pietoso, e' a pagamento. Mi sono trovata ad avere la necessita' di farlo e, dato che sul mio conto ricaricabile 3 avevo solo 0.30 cent, ho chiamato con la Vodafone. Quando prendi la linea ti viene detto che quello e' un servizio dedicato ai clienti 3 e di inserire il numero. Poi parte la tiritera registrata fino ad arrivare alla scelta di parlare con un operatore alla modica cifra di 0.33 cent al minuto, ti chiedono di confermare la scelta e di premere il tasto per il consenso. E fino a qui tutto bene. Il problema e' stato quando il giorno dopo mi sono trovata il conto della 3 sotto di 10 € !! Addirittura in negativo!!! Cerco nel dettaglio traffico e scopro che mi sono state addebitate le telefonate che ho fatto dal numero Vodafone verso il servizio clienti 133 sul conto della 3! In pratica mi hanno fatto pagare 2 volte la stessa telefonata, ma mandarmi il conto della 3 in negativo e senza che io ne sapessi niente e' proprio il colmo! Soprattutto, secondo me, illegale, perche' non ti avvisano che anche se chiami da un altro operatore la telefonata ti verra' lo stesso addebitata sul conto 3! Ho fatto il diavolo a quattro con la 3 ma non cavo un ragno dal buco perche' loro continuano a dire che non riscontrano nessuna irregolarita'. Quello su cui insisto e' che non avvisano che anche se chiami da un altro operatore comunque ti verra' scalato il totale della chiamata anche sul numero 3!!! Se lo facessero uno ha la capacita' di decidere se farlo o meno, giusto? E' un imbroglio! Ho minacciato di denunciarli, che posso fare? Grazie mille per la consulenza e scusate la lunghezza della mail ma ho cercato di rendere chiara la situazione.
Sonia, da Carbonera