Lettera del consumatore

Salve, mi chiamo Wilson, e avrei bisogno di sapere se ho diritto ad alcun tipo di rimborso o risarcimento e le modalita' di richiesta, per i disagi causati a me e mia famiglia dalla Compagnia Aerea Varig/Alitalia: Io ho acquistato regolari biglietti aereo in una Agenzia CTS a Brescia per me e la mia Famiglia (Mia moglie e miei due figli di 08 anni e 05 mesi), con destinazione finale RECIFE/BRASILE con data fissata 13/12/05 (Volo RG 8735). Mi presentai all'Aeroporto di Malpensa 3 ore prima dell'orario previsto di partenza (h 19:55) con arrivo previsto a Rio de Janeiro H 07:05 (Orario Locale), per poi fare cambio di aereo (Volo RG 2342) e arrivare alla destinazione finale, Recife. Avrei dovuto prendere l'aereo a Rio x Recife alle h 09:35, ma dovuto a problemi con la Equipaggio della Aeronave che partiva da Milano (Dovevano rispetare un tot di ore di riposo - Cosi mi hanno detto), abbiamo imbarcato con oltre 04 ore di ritardo a Milano e altre mezz'ora si accumulata a San Paolo, visto che faceva tappa li prima di andare a Rio, e, una volta arrivati all'aeroporto internazionale di Guarulhos - San Paolo, l'aereo non ha potuto proseguire il suo viaggio verso Rio de Janeiro, e, ci hanno fatto prendere un'altro aereo (Volo RG 8943), che e' decollato alle 09:00. Una volta arrivati a Rio de Janeiro il nostro aereo con destinazione a Recife non c'era piu'. Una hostess che ci aspettava nel settore dei Transit dell'Aeroporto di Rio de Janeiro, ci accompagnati ad un al Check-in della Varig e li dopo aver aspettato altra ora e mezza per sapere che non c'era altra possibilita' di arrivare alla mia destinazione se non in tarda sera (Arrivo alle 23:10), rifiutai tale proposta visto che avevo in seguito bambini che erano esausti delle mille peripezie; allora siamo stati sistemati in un Albergo a Rio de Janeiro (ALTRI 40 MINUTI DI TAXI) e nel giorno seguente abbiamo preso l'Aereo delle 09:35 arrivando senza problemi (SOLO ALLORA!!!) nell'orario previsto. Ma i miei problemi non finivano li poiche' avevo un incontro programmato con una persona nella sera del mio arrivo (QUELLO INIZIALMENTE PREVISTO), al quale non mi presentai visto il ritardo di oltre 24 ore, ed ho dovuto spostarmi di oltre 300km nella Cittá di Maceió, spostamento che non e' stato dei piu piacevoli ne' per me ne' per i miei per le oltre 4 ore di macchina che abbiamo dovuto subirci. Arrivati a Maceió, e avendo avuto l'incontro che avrei dovuto sostenere a Recife, avevo ancora il problema di dover ritornare a Recife nel giorno 27/12/05 per partire alla volta di San Paolo, ma visto lo stancante viaggio per arrivare a Maceió, mi rivolsi al Banco della Varig nell'Aeroporto di Maceio', per cambiare la mia partenza per poter prendere l'aereo con destinazione San Paolo a Maceió invece che a Recife, cosa che feci anche se ho dovuto litigare non poco per non pagare una penale (CHE NON HO PAGATO!), insomma altre due ore perse del mio tempo. Purtroppo, il nostro viaggio di ritorno (21/01/06) in Italia, non e' stato privo di brutte sorprese: sempre rispettando l'orario richiesto di presentazione per il check-in, mi rivolsi al Banco della Varig per effettuare il check-in, mi e' stato informato che avrei dovuto viaggiare non piu' con la Varig (Volo RG 7200), ma si con l'ALITALIA (Volo AZ 673) con lo stesso orario di partenza (h 17:10). Una volta imbarcati in orario mentre la aeronave si dirigeva verso la pista il Comandante, ci informava che doveva rientrare per effettuare dei controlli per un mal funzionamento di una valvola. Mentre attendevamo il risolversi della situazione, il Comandante ci aggiornava di tanto in tanto, della riparazione in atto. Siamo rimasti dentro l'Aeronave per ben 05 ore, prima che si prendesse la decisione che non c'erano piu' le condizioni per effettuare il viaggio. Allora, circa 250 persone sono state trasferite ad un Albergo di San Paolo, con Pullman turistici (ALTRA MEZZ'ORA DI STRADA). Tutto in un clima di totale disorganizzazione: oltre ad non aver ricevuto un servizio ristorazione nella lunga attesa, siamo rimasti senza il passeggino del mio figlio di 5 mesi fino all'arrivo in Italia, siamo rimasti senza informazioni precise sull'orario di partenza del giorno seguente, causandoci problema di comunicazione con i parenti in Italia, e, etc. Alla fine siamo partiti (22/01/06) dopo neanche 5 ore di sonno e arrivati in Italia alle 23:50 del giorno stesso della partenza. Grazie.
Wilson, da Brescia