Lettera del consumatore

Di seguito vi invio il testo di un reclamo verso Vodafone, inviato esclusivamente all'agenzia interessata. Come dovrei procedere? Facendo seguito ai recenti accordi telefonici comunichiamo quanto segue: - Noi sottoscritti, unitamente ad altri consumatori, siamo stati vittime di una truffa messa in atto dall'agenzia XXXX XXXXXXXXXXX VIA XXXXX, XX XXXXXX (RM). Nel mese di Novembre 2005 abbiamo compilato sul sito www.190. it un modulo on-line per la richiesta di un contatto al fine di valutare le proposte Vodafone per clienti business. Abbiamo ricevuto qualche giorno dopo una telefonata con la quale ci informavano che nei giorni seguenti sarebbe venuto un agente di zona per illustrarci le proposte. Cosi' e' stato: in tempi brevissimi si e' presentato il Sig. XXXXXXX e ci ha comunicato le caratteristiche dell'offerta Vodafone per clienti business che di seguito riassumiamo: - SIM VODAFONE ALTER EGO: COSTO ZERO.
- SIM AGGIUNTIVA: COSTO ZERO.
- UNA SOLA TASSA DI CONCESSIONE GOVERNATIVA.
- LE SUDDETTE SIM PARLANO GRATIS TRA LORO ILLIMITATAMENTE.
- TARIFFA ZERO VERSO TUTTI I VODAFONE E I FISSI RETE NAZ. CON UN LIMITE DI 200 MINUTI A BIMESTRE E 10 EUROCENT DI SCATTO ALLA RISPOSTA.
- 12 CENTESIMI AL MINUTO VERSO ALTRI OPERATORI.
- SCONTO DEL 50% SUL TRAFFICO GENERATO OLTRE I 150 EURO.
- SCONTO DEL 10% OGNI 2 MESI + SCONTO FEDELTA' HOLDING.
- NESSUN CANONE MENSILE.
- POSSIBILITA' DI SCEGLIERE 3 NUMERI TELEFONICI CON I QUALI PARLARE ILLIMITATAMENTE GRATIS.
- TELEFONO MOTOROLA V3 A 4 EURO AL MESE PER 12 MESI - DA SUBITO DI PROPRIETA' DEL CLIENTE.
- TELEFONO NOKIA 6630 A 7 EURO AL MESE PER 12 MESI - DA SUBITO DI PROPRIETA' DEL CLIENTE.
Alcuni giorni dopo ci ha consegnato le SIM e gli abbiamo segnalato altri clienti interessati all'offerta. C'era con lui un altro tizio, presentato come il suo diretto responsabile che ha assistito alla nostra conversazione e anch'egli complice della truffa perche' annuiva e dava enfasi alle parole dell'agente - truffatore. Il corriere ci ha recapitato i telefoni e tutto sembrava regolare. Tutto tranne il fatto che non ci e' stata consegnata la copia del contratto o di qualsiasi altro documento attestante le condizioni a noi riservate. Fortunatamente ci eravamo cautelati prendendo accuratamente nota delle condizioni. I primi dubbi sono sorti al ricevimento delle fatture degli apparati telefonici, seguiti da una latitanza dell'agente, dalla difficolta' di rintracciare l'agenzia a cui faceva capo. Siamo stati quindi rassicurati dal XXXXXXXXX XXche l'emissione della fattura era solo un pro-forma per lo scarico della merce. All'arrivo della prima fattura del traffico telefonico abbiamo avuto la conferma che qualcosa era andato storto. Inoltre a seguito di tutti i contatti avuti con la Vodafone, siamo riusciti ad ottenere la copia dei contratti fasulli e una lettera con la quale ci si diceva che il Sig. XXXXXXXXX era stato allontanato dalla struttura. A questo punto, per mantenere ancora rapporti con la Vodafone e limitare i disagi e i danni subiti chiediamo: - applicazione della tariffa piu' somigliante a quella proposta sia per il traffico che per gli apparati (indicativamente Free Business Opzione Super + Free Entry oppure tariffa Free Business e telefoni in omaggio).
- applicazione retroattiva della nuova tariffa con ricalcolo delle fatture errate gia' emesse.
- trasparenza, correttezza e celerita' nel risolvere la questione.
Noi garantiamo la disponibilita' a trovare un accordo, ma in caso contrario ci vedremo costretti a: - restituire apparecchi e SIM.
- rivolgersi alle autorita' competenti per far valere i ns diritti.
- ricevere un risarcimento dei danni e dei disagi subiti.
- non ultimo il ricorso alle associazioni dei consumatori e ai mass-media per rendere pubblica la vicenda e mettere in guardia altri clienti verso questo tipo di truffe. Attendiamo una risposta certa (e non il solito temporeggiare) entro 3 giorni dalla presente, termine entro il quale sara' inviata a Vodafone Italia. Distinti saluti.
Lucilla, da Latina