Lettera del consumatore

Sono il legale rappresentante della Eg line srl, titolare del negozio Vodafone one dove il sig. Alessandro (che vi ha scritto in data 30 gennaio 2006 relativamente ad cellulare Sony Ericsson v800) ha ritirato un premio "Vodafone one" Sony Ericsson v800 a 1000 punti piu' euro 99,00 di contributo. Ho letto la vs. risposta (risposta dell'Aduc il negoziante non le ha detto le cose come sono, mente la Vodafone e' stata precisa. Qui trova le norme e come valersene: http://www.aduc.it/dyn/sosonline/schedapratica/sche_mostra.php?scheda=40777) relativamente al problema sorto e in linea di principio e' giusto cio' che dite, ma nella fattispecie il sig. Alessandro ha omesso alcuni particolari che vado di seguito ad enunciare. Il cellulare Sony Ericsson v800 non e' stato acquistato, ma bensi'ritirato nel contesto di una campagna "raccolta punti" offerta da Vodafone ai suoi clienti. Generalmente la consegna dei premi e' senza contributo in danaro, ma ultimamente, dato il valore dei radiomobili, alcuni premi vengono consegnati con un contributo. Il sig. Alessandro, infatti, ha ritirato, e non acquistato, un premio con 1000 punti e euro 99,00 di contributo. Questo contributo viene erogato, attraverso il punto vendita, direttamente a Vodafone. Infatti i 99 euro che ci sono stati versati dal sig. Alessandro sono stati poi girati da noi direttamente a Vodafone. A supporto di quanto detto faccio notare che il cliente non e' in possesso di uno scontrino fiscale o di una fattura emessa dal ns. punto vendita, ma di una fattura e di un ddt che il sistema stampa alla fine di ogni consegna premio, documenti che valgono ai fine dell'eventuale garanzia. Su questi documenti e' riportato il numero imei del cellulare consegnato, quindi se alla sostituzione procedesse direttamente il rivenditore, ci sarebbe poi un'incongruenza tra l'imei del cellulare e i documenti in possesso del cliente. Pertanto in questi casi e' Vodafone che provvede alla sostituzione del cellulare corredandolo di una relazione ufficiale dove viene riportato in dettaglio l'imei del vecchio cellulare e quello del nuovo. Questa relazione di sostituzione allegata ai documenti in possesso del cliente serviranno per una eventuale futuro ingresso in assistenza garanzia, cosa che gli sarebbe negata se presentasse una fattura o ddt dove e' riportato un imei diverso da quello del cellulare di cui e' in possesso. Concludo aggiungendo un'ultima cosa che il sig. Alessandro ha omesso: l'ultima volta che e' stato nel nostro punto vendita noi l'abbiamo fatto parlare direttamente con il centro assistenza di Vodafone il quale gli ha specificato che trattandosi del terzo ingresso in assistenza il cellulare sarebbe stato al 100% sostituito, ma il sig. Alessandro non ha voluto lasciarlo in quanto pretendeva dal sottoscritto una dichiarazione in tal senso, cosa cui non sono tenuto. Nella speranza di essere stato chiaro e a disposizione per ogni ulteriore chiarimento in merito, vi saluto cordialmente.