Lettera del consumatore

Ho ritirato in data 27.10.2005 presso un punto vendita Autorizzato Vodafone One di Foggia un SonyEricsson V800 con 1000 punti e un contributo di € 99,00. Dopo qualche tempo il cellulare ha cominciato a dare problemi di ricezione. Sono tornato dal rivenditore il quale mi ha detto che sul telefono c'e' una specifica garanzia data da Vodafone chiamata "One Service" che prevede la riparazione o sostituzione del cellulare entro 7gg lavorativi. Cosi' e' stato ed infatti dopo circa 10gg venivo contattato per ritirare il cellulare. Lo stesso era stato riparato e non sostituito. Dopo qualche tempo si presenta lo stesso identico problema, pertanto lo riporto presso il rivenditore il quale per la seconda volta, in virtu' del citato One Service, lo rispedisce a Vodafone per la riparazione o sostituzione. Il cellulare rientra ancora una volta riparato e non sostituito. Purtroppo con rammarico ravviso dopo qualche giorno lo stesso problema e torno per la terza volta, oggi 28.01.2006, dal Rivenditore il quale mi dice che non dipende da lui la sostituzione ma che a decidere e' Vodafone appunto perche' offre al cliente quel famoso One Service. Inoltre mi fa notare che trattandosi di un premio a 1000 punti piu' contributo la prova d'acquisto non e' uno scontrino ma una fattura direttamente generata dal computer di Vodafone in sede di assegnazione del premio dove e riportato l'imei del telefono. Pertanto anche se volesse (e non puo') sostituire il cell direttamente un domani per una futura riparazione in garanzia ci sarebbe un'incongruenza tra l'imei riportato in fattura e l'imei del cellulare e quindi un qualsiasi centro assistenza rifiuterebbe l'eventuale assistenza in garanzia, sia esso Vodafone sia esso SonyEricsson. Invece se Vodafone decidesse per la sostituzione invierebbe in allegato al cell sostituito una relazione dove si specifica che il telefono e' stato sostituito menzionando vecchio e nuovo imei. Questa relazione allegata alla fattura comproverebbe la sostituzione e quindi la validita' della prova d'acquisto per un'eventuale futura assistenza in garanzia. Le domande che vi pongo sono le seguenti: il Rivenditore ha ragione sulla questione dell'imei in fattura? Se me lo sostituisse direttamente lui avrei problemi per la citata incongruenza di imei? Nel caso fosse necessaria la sostituzione, chi deve operarla tra il Rivenditore, Vodafone e il produttore SonyEricsson? Sono trascorsi 3 mesi dal ritiro e il cell non e' immacolato e la mia personale opinione e' che non mi sembra giusto che a rimetterci sia il Rivenditore che fino ad oggi si e' prodigato con Vodafone per la sostituzione, ma che questa debba essere a carico del produttore o del gestore che l'ha consegnato come premio a 1000 punti. In attesa di vostro cortese riscontro vi saluto cordialmente.
Giuseppe, da Fioggia