Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
31 gennaio 2006
Ho comprato un fax Leonardo sul sito 187 e pagato con carta visa, ad un tratto si blocca il sito e ho lasciato perdere (giugno 2005). Dopo qualche mese un corriere mi chiama e mi dice c'e' un pacco per lei indicante fax Leonardo e l'ho rifiutato perche' ormai l'avevo gia' acquistato. Casualmente come controllo sulla carta di credito visualizzo un pagamento effettuato alla Telecom Italia per il fax ma non da giugno ma da qualche giorno prima che mi contattasse il corriere. Da allora ho richiesto il rimborso sollecitazioni-invio di un altro fax-ho chiamato a 187: chi mi diceva che e' stato detratto dalla bolletta chi il 187 non puo' visualizzare l'elenco del magazzino. Sono a febbraio 2006 e ancora non ho avuto ne' un rimborso e ne' altro. Secondo voi cosa dovrei fare? Controllo la bolletta mi risultano, cose che non ho attivato, mi inseriscono anche 0,37 centesimi per la spedizione in fase cartacea della bolletta.
Risposta ADUC
Doveva accertarsi prima se la transazione fosse andata a buon fine o inficiata dal blocco. Avrebbe avuto la possibilita' di inviare raccomandata A/R per recedere dal contratto clicca qui Purtroppo, avendo fornito i dati della sua carta di credito avra' poche carte per dimostrare l'interruzione dell'operazione. Se cosi' fosse la situazione potrebbe richiedere a Telecom o la consegna del fax oppure il rimborso di parte del pagamento (ad almeno il 30% deve rinunciarci, e' tenuto a pagare una penale). La richiesta va fatta tramite raccomandata A/R di messa in mora clicca qui Nella stessa comunicazione faccia anche le altre richieste: disattivazione di servizi non richiesti ed altro. Per quel che riguarda le spese di spedizione della bolletta, a nostro avviso non sono contestabili. I servizi attivati senza autorizzazione possono essere denunciati anche all'Agcom: clicca qui
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