Lettera del consumatore

Salve vi mando la copia (come consigliato dal modulo stesso) della raccomandata con messa in mora verso Wind telecomunicazioni per problemi derivati dal servizio Libero ADSL: "Faccio avviso di gravi inadempienze nell'erogazione di tale servizio e di spiacevoli avvenimenti con il vostro servizio di assistenza tecnica. Mi e' stato attivato il servizio ADSL il giorno 15 dicembre 2005 e gia' dal primo giorno sono iniziati i vari problemi di linea ossia velocita' di navigazione che rasentano il ridicolo.. in quanto avendo richiesto una 4mb in abbonamento flat navigo incessantemente a velocita' dell'ordine del 56K!! Infatti non raggiungo velocita' superiori ai 10-20kbps tranne alcuni picchi di 60kbps solo ed esclusivamente per pochi secondi! Come da contratto, dovete e ripeto Dovete. prestare un servizio di una 4mb flat o almeno dare il 50% della banda come garantita (Fonte Aduc) quindi questo e' da considerarsi come inadempimento contrattuale nel servizio offerto! Le relative chiamate al servizio clienti assistenza tecnica.. Se per voi puo' considerarsi tale riguardano, attese di 40 minuti per poi sentirsi dire che non c'e' un operatore libero. bisogna fare almeno 15 chiamate (contate) per riuscire a mettersi in contatto con un operatore che poi non e' preparato e non sa nemmeno come funziona un protocollo di rete! I pochi che si riesce a contattare quasi sempre ti rimandano sempre al form dell'assistenza tecnica on-line.. Vi spiego ora come sia ridicola l'assistenza on-line: Per rispondere si prendono una settimana. se si degnano di dare una risposta.... iniziano con le solite lezioni o consigli su come funziona un PC oppure il funzionamento di internet.. Per carita' sono domande di rito. ma secondo voi e' giusto rimandare la "COPIA" di tale risposta ad ogni richiesta? Ad ogni mail che si manda, si riceve sempre ed unicamente una copia delle precedenti!! E' assurdo questo comportamento. Bisogna mandare 3 mail per sbloccare la situazione. ma poi appena arriva una risposta nuova e si rimanda un'ulteriore richiesta il ciclo si ripete! Si ricorda anche che quelli dell'assistenza tecnica telefonica si rifiutano di aprire i guasti e sono maleducati in quanto chiudono il telefono! Ora il giorno 05/01/2006 ho ricevuto una risposta dall'assistenza tecnica on-line dove si evince che e' stato aperto un guasto sulla mia linea e che sarei stato ricontattato. Son passati esattamente 21 giorni (dall'invio della medesima) e non sono stato tutt'ora contattato! Ho fatto nuovamente richiesta ma non riesco a ricevere alcuna risposta. cercando di contattare l'assistenza telefonica (che ormai e' quasi da ritenere folle il tentativo!) si ripresentano gli stessi avvenimenti che sono stati elencati all'inizio di tale comunicazione! Comunico inoltre che i giorni 15 e 16 (gennaio 2006) sono stato impossibilitato nella navigazione in quanto un d-slam era fuori uso e nessun operatore ha saputo darmi una mano.. Dopo 3 giorni di chiamate un vostro operatore ha spiegato che per resettare il d-slam dovevo collegarmi momentaneamente con i dati di benvenuto! E queste sono altre gravi inadempienze! Si Intima di provvedere al ripristino e di assicurare il buon funzionamento dell'ADSL come da contratto entro e non oltre 15gg dal ricevimento della presente raccomandata. Se questo non dovesse avvenire ai sensi dell'art. 1453 e ss. del codice civile il contratto dovra' intendersi risolto senza penale a tutti gli effetti di legge per inadempimento da parte vostra. Si Intima inoltre di provvedere al distacco della portante di libero ADSL qualora trascorsi i 15gg la situazione non sara' ripristinata e di pagare euro 1250 come risarcimento danni. nonche' di adire per vie legali tramite Corecom e segnalare il tutto all'Agcom. Aspettero' un vostro consiglio per saper come muovermi all'eventuale contatto da parte di libero su tale discussione. Grazie per il vostro servizio.
Marco, da Cosenza