Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
30 gennaio 2006
Salve, vi scrivo in quanto nel giorno 26/01/2006 dovevo partire da Napoli Capodichino alle ore 19.40 con arrivo previsto alle ore 21.00 a Milano - Linate con la compagnia aerea volare web, ma il volo e' stato ripetutamente rinviato per avverse condizioni meteo fino alle ore 00.30 Alla fine la partenza non e' mai avvenuta e mi e' stato detto che il volo era stato rinviato alle 08.50 del giorno successivo. Dopo aver passato la notte in aeroporto faccio il check-in in mattinata, ma si verifica sempre la stessa situazione cioe' rimandano il volo di mezz'ora in mezz'ora fino alle ore 12.30 quando dichiarano il volo annullato. Dopo essere venuto a conoscenza che l'aeroporto di Milano era chiuso fino alle 15.00 ho deciso di rinunciare al volo e di prendere un treno. Volare web mi ha solo congelato il biglietto e no mi ha dato l'opportunita' di un rimborso o di scegliere un cambio volo con un'altra destinazione... Ma come sancito dalla carta dei diritti del passeggero (regolamento comunitario n 261/2004 in vigore dal 17 febbraio 2005). Mi chiedo se tutto cio' e' normale in quanto come previsto dal regolamento avrei dovuto avere diritto a pasti bevande e a una sistemazione in albergo e sopratutto ad una adeguata informazione riguardante lo stato attuale delle cose (non ho mai sentito annunciare qualcosa da volare web circa lo stato del volo) per avere informazioni mi recavo io personalmente al box informazioni dell'aeroporto in alcuni momenti della mattinata addirittura non vi era neanche personale volare web per avere informazioni. Il rappresentate volare web mi ha detto che la carta dei diritti del passeggero era sbagliata e scritta male e io non avevo alcun diritto a pasti, bevande... Tra l'altro io e altri passeggeri abbiamo denunciato alle autorita' dell'aeroporto questa situazione facendo una denuncia alla compagnia aerea e abbiamo compilato il modulo dell'Enac per il mancato rispetto dei diritti dei passeggeri. Vi chiedo se posso richiedere:
- rimborso del volo.
- danni per la mancata assistenza (pasti, pernottamento..).
- compensazioni pecuniari come previsto dalla carta dei passeggeri.
- danni da ritardo.
- rimborso del costo del biglietto del treno.
Vi ringrazio anticipatamente e spero in una vostra risposta.
Dario, da Lainate
- rimborso del volo.
- danni per la mancata assistenza (pasti, pernottamento..).
- compensazioni pecuniari come previsto dalla carta dei passeggeri.
- danni da ritardo.
- rimborso del costo del biglietto del treno.
Vi ringrazio anticipatamente e spero in una vostra risposta.
Dario, da Lainate
Risposta ADUC
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