Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
30 gennaio 2006
In luglio scorso ho effettuato una spedizione con Poste Italiane con Pacco Celere 1 contrassegno. Questo pacco mi e' ritornato indietro dopo 15 giorni perche' il destinatario non lo aveva ritirato. Ho pagato 13euro di spedizione e ho perso di vendere il contenuto ad altri, con un danno di 300euro. La negligenza e' delle Poste, che avrebbero dovuto rispedirmi il pacco entro 48 ore e non dopo 15 giorni. Allora il 24 agosto ho fatto formale reclamo alle Poste, e la Carta Qualita' di Poste Italiane prevede una risposta a chiusura del contenzioso entro 60 giorni dalla data del reclamo. A tutt'oggi sono passati 150 giorni e non succede nulla. Ho fatto 4 solleciti ulteriori, ho chiamato il numero 803160 ben 11 volte, ho spedito ben 8 email. Niente, nessuno sa niente; la risposta che mi danno e': "Lei ha ragione, ma io non posso farci niente. Si rivolga ad una Associazione di Consumatori". Ed eccomi qui. A proposito, grazie! Fate un lavoro splendido.
Francesco, da Cavallino Treporti/Venezia
Francesco, da Cavallino Treporti/Venezia
Risposta ADUC
Non ce ne voglia, ma lei ha peccato di ingenuita' nel dare credito al sistema di reclamo delle Poste (concepito e messo in opera solo per un maquillage scadente di facciata), ed ha insistito credendo che i sistemi di comunicazione piu' evoluti fossero all'altezza di una azienda che si presenta come innovativa e "friendly consumer". Questo per dirle che da subito avrebbe dovuto glissare i sistemi di ricorso che le Poste offrono e affidarsi alla tradizionale messa in mora con raccomandata A/R. Lo faccia ora: clicca qui
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti