Lettera del consumatore

Buongiorno, dopo aver usato ALICE FLAT per circa 2 anni senza problemi, dal 21 Dicembre 2005 il collegamento e' misteriosamente scomparso. naturalmente prima di chiamare il 187, ho provveduto a verificare i collegamenti all'interno del mio appartamento e i risultati hanno dato esito OK. dal 22 Dic. 2005 ho cominciato a chiamare il 187 per capire cosa era successo. Premetto che i pagamenti delle bollette sono tutti regolari e che non ci sono problemi amministrativi. Gli operatori 187 mi hanno fornito (peccato per la loro professionalita'), risposte sempre diverse e contrastanti tipo: entro 48 ore lavorative il guasto sara' riparato, il modem non si allinea, entro 48 ore lavorative sara' contattato da un nostro tecnico, la pratica e' stata chiusa la devo riaprire, posso solo sollecitare ecc. ecc. Dopo circa una ventina di telefonate al 187 (tutte documentabili), due chiamate anche a pagamento 892187 (pensando di trovare operatori piu' esperti ma niente) e due reclami scritti tramite fax, oggi al 26 Gennaio 2006 sono ancora senza il collegamento ADSL, il modem lampeggia in attesa della connessione. Vi chiedo gentilmente se ho possibilita' di richiedere danni o almeno capire se esiste un livello superiore di segnalazione reclami che non sia il 187. Grazie per la cortese attenzione.
Gianandrea, da Roma