Lettera del consumatore

Buongiorno, qui di seguito l'e-mail che ho inviato all'agenzia viaggi che mi ha fornito il biglietto. Mi chiedevo se ci sono i termini per un eventuale rimborso a causa dei disagi e disservizi ricevuti. Premetto che e' stata inviata a dicembre e dalla compagnia IBERIA non c'e' stata nessuna risposta. Saluti.
Massimo, da Milano
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Con la presente Vi inoltro richiesta formale di risarcimento relativo ai disservizi causati dalla compagnia IBERIA sul biglietti acquistato presso di Voi, e nella fattispecie per i voli:
1. IB 4527 19NOV FCO-BCN HK1 E SA.
2. IB 6803 19NOV BCN-GIG HK1 E SA (via Madrid).
3. IB 6806 28NOV GIG-MAD HK1 E MO.
4. IB 3612 29NOV MAD-FCO HK1.
ANDATA Il volo 4527 da FCO partiva con circa 2 ore di ritardo a causa di attesa CREW. Il volo 6803 da BCN partiva con 2.30 ore di ritardo causa sconosciuta. Il volo 6803 da MAD per RIO partiva con circa 10 ore di ritardo alle ore 09.00Lt. del giorno 20 NOV (riprenotazione in hotel, scarsa organizzazione, assenza di informazioni, maleducazione del personale IBERIA) causa sconosciuta. RITORNO I volo 3612 da RIO (GIG) veniva imbarcato in orario, dopo l'imbarco avaria del FMGC 1+2, sbarco, attesa di 4 ore in aeroporto, successivo trasferimento in hotel, partenza il giorno 30 alle ore 10.00Lt. con circa 17 ore di ritardo. (Scarsa organizzazione, assenza di informazioni, superficialita' nella gestione dei pax. circa 300 pax trasferiti da hotel ad aeroporto con taxi (1ogni 5/10 minuti)). Arrivo a destinazione con 24 ore di ritardo. Certo di un Vs. sollecito riscontro, distinti saluti.
Massimo, da Milano