Lettera del consumatore

Gentile Aduc, quasi un anno fa ho acquistato via internet (Lastminute. com) un pacchetto viaggio alle Maldive una Roulette 3 con partenza il 4/02/2005 di 9 gg (7 notti) operato da Reliance S.r.l. All'acquisto del pacchetto Lastminute ci ha informati che 1 o 2 giorni prima della partenza avrebbero avuto notifica dal Tour Operator Reliance della struttura (isola) cui avremmo soggiornato e che di conseguenza ci avrebbero informati per tempo sui dettagli del pacchetto. Invece il giorno prima della partenza sotto mia esplicita domanda a Sig. ma Desiree' di Lastminute. com mi viene detto che il Tour Operator Reliance aveva detto loro che solo in loco un loro corrispondente ci avrebbe invece indicato i dettagli della struttura cui avremmo soggiornato per 7 notti a pensione completa. Quindi siamo partiti senza sapere neanche dove eravamo destinati... Beh, arrivati in loco il corrispondente Reliance (Sig. Michele) ci annuncia che la nostra permanenza alle Maldive sarebbe stata di 2 notti in un villaggio Talahagiri e per le altre 5 notti al Giravaru (destinazione iniziale ma in Overbooking..). ... inoltre aggiunge che chi volesse invece rimanere al Tulahagiri per l'intero periodo del pacchetto avrebbe dovuto pagare una differenza di circa 100 $ a notte circa... Ovviamente abbiamo subito contestato questo disagio al corrispondente, ma lui non sapeva che dire o cosi' o cosi'... Bhe su 7 giorni di vacanza diciamo che almeno 1 giorno lo abbiamo trascorso su e giu' tra le due isole... a disfare e rifare i bagagli... poi il trasporto ... prendi la barca e torna all'aeroporto di Male riprendi un altra barca e vai al Giravaru... nessun trasporto diretto tra i due villaggi!!!! In piu' pensavo di fare un corso di sub ma su 5 gg. come si fa... abbiamo anche perso alcune escursioni che ovviamente erano state fatte nei giorni precedenti (di solito hanno cadenza settimanale). Rientrata a Milano ho scritto una lettera di reclamo al Tour Operator Reliance con copia a Lastminute. com e spedita con raccomandata il 24/02/2005. Beh sono 10 mesi che chiamo ma la Responsabile Contenziosi di Reliance Sig. ra Mereo si da per dispersa, le colleghe dicono che riferiranno e che mi faranno sapere... ma credo non accadra' mai... Cosa posso fare... so che dopo 1 anno dal rientro dalla vacanza il reclamo entra in prescrizione. Mi potete dire come posso procedere? Grazie.
Tatiana, da Pioltello