Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
26 gennaio 2006
Buongiorno, ho un problema con il servizio assistenza di una nota casa produttrice di PC. In particolare, ho acquistato da circa 3 mesi un notebook che nel corso di questo periodo e' gia' stato inviato 3 volte presso i laboratori per riparare in garanzia diverse parti interne rivelatesi difettose. A mio avviso, tre interventi consecutivi in tre mesi evidenziano un vizio tecnologico innato nell'apparecchio. L'ultima riparazione si sta protraendo da molto tempo per mancanza delle parte di ricambio e il servizio Customer Care si sta comportando come un muro di gomma. A nulla sono valsi solleciti e un fax di reclamo ufficiale con richiesta di sostituzione della macchina con un notebook di pari modello. La sostituzione totale dell'apparato e' contemplata dalle norme vigenti? Se si, a quali condizioni? Grazie per la risposta...
Risposta ADUC
Per comunicare e fare richieste ufficiali al centro di assistenza dovrebbe inviare loro una lettera di messa in mora clicca qui in cui chiede la restituzione del bene riparato entro x giorni e minaccia il ricorso alle vie legali. Per le modalita' di una eventuale restituzione dovrebbe rifarsi al contratto di garanzia del produttore. Diversa invece e' la garanzia a carico del venditore, valida per due anni a norma di legge. E' a quest'ultimo a cui dovra' eventualmente chiedere la sostituzione o la restituzione dei soldi qualora non fosse possibile riparare il prodotto entro tempi ragionevoli (comunque dovra' consegnare il computer al venditore per potersi avvalersi di questa possibilita'). Trovera' informazioni su cio' che offre la legge italiana in questa scheda pratica clicca qui
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