Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
26 gennaio 2006
Salve, saro' breve anche se la storia e' ricca di notizie decisive. Ho acquistato un biglietto aereo per due, elettronico on line, Roma - Londra - New York A/R presso l'agenzia eDreams (milanese) presente sulla rete di internet. E' trascorso un mese dalla cancellazione e nonostante sia previsto il rimborso dietro pagamento di penale e preventiva disdetta del viaggio, non siamo ancora stati rimborsati ne ci e' stato garantito il rimborso, tutt'altro. La compagnia aerea con la quale avremmo dovuto volare dice che l'agenzia di viaggio e' obbligata alla restituzione del denaro, ma l'agenzia scarica la colpa sulla compagnia e ora si negano al telefono ne rispondono piu' alle nostre e-mail (unici mezzi disponibile per far valere i nostri diritti). A questo punto chiedo il vostro aiuto. Vi ringrazio per avermi seguito fin qui e resto in attesa di notizie.
Elisa, da Roma
Elisa, da Roma
Risposta ADUC
Il rimborso dei biglietti inutilizzati e' gestito contrattualmente, come anche le eventuali penali dovute. Non sempre e' possibile ottenere il rimborso (a meno che non vi siano resposabilita' della compagnia riguardo al mancato utilizzo), soprattutto se il volo e' low-cost. Dovra' quindi informarsi presso la compagnia aerea, magari chiedendo di renderle accessibili le condizioni inerenti i voli. Nel caso appurasse che il rimborso e' dovuto, potra' provvedere ad inviare alla controparte una messa in mora: clicca qui
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