Lettera del consumatore

Invio solo per conoscenza e per dire NON e' POSSIBILE!!! Scrivo la presente in nome e per conto del Sig. Pietro. Il Sig. Pietro titolare del contratto Telecom Italia, intende avanzare con la presente richiesta di rimborso del canone Telecom nonche' il canone mensile Teleconomy Quando Vuoi per il mese di dicembre 2005 che non si possono ritenere in alcun modo legittimamente pretesi. Il servizio da Voi offerto e' stato caratterizzato da un costante disfunzionamento come dimostra la prima segnalazione di guasto risalente al 5.12.2005, la prima di una lunga serie di segnalazioni. Le successive continue segnalazioni, che si sono ripetute sempre piu' frequentemente (Come Voi potete facilmente controllare dalle Vostre registrazioni, dal 5.12.05 ogni 3 giorni circa fino ad intensificarsi dal 21.12.05; 23.12.05; 24.12.05; 26.12.05; 28.12.05; etc). sono state completamente ignorate e trascurate, alcune addirittura chiuse, come affermato da Vostri operatori telefonici, senza la previa e necessaria risoluzione del problema. L'ultima segnalazione e' stata fatta il 29.12.05 in occasione della quale alla richiesta di parlare con un superiore si e' avuta la fortuna di essere messi in contatto col Sig. sede Brescia-Cremona, il quale si e' particolarmente adoperato contattando il responsabile di zona al fine di determinare l'intervento di un tecnico Telecom che ha posto fine al mal funzionamento. Non e' in alcun modo accettabile che in situazioni di mal funzionamento ripetutamente segnalato si possa solamente sperare di avere la fortuna di parlare con la persona giusta. Se la famiglia non fosse stata messa in contatto con il Sig. (che con la presente si ringrazia) avrebbe continuato con estenuanti segnalazioni di guasto e richieste di intervento. Il Sig. e' stato infatti costretto ad una estenuante procedura caratterizzata da continue chiamate al servizio assistenza Telecom al fine di risolvere tale problema. Piu' volte Vostri operatori hanno assicurato che si trattava ora di corto circuito, ora di guasto in centrale, ora di prove di collegamento, a volte addirittura e' "caduta la linea." (in data 26.12.05, ore 16:40, e ci si chiede come possa cadere la linea a Telecom?? !! O piuttosto l'operatore aprendo la scheda del Sig. abbia pensato bene di richiuderla!). L'attesa nell'inoltro di tale richiesta di rimborso del canone e di risarcimento per il disagio subito e' stata determinata dalla ingenua speranza che Voi avreste autonomamente provveduto al rimborso del canone cio', invece, non risulta dall'ultima bolletta ricevuta: Conto Telecom n. 1/06, Fattura. Tale condotta e' palesemente suscettibile di integrare una responsabilita' eventualmente valutabile in sede giudiziale. Un contegno simile costituisce una grave violazione della buona fede e fonda un illecito comportamento causa di danno risarcibile. In considerazione di quanto sopra si richiede innanzitutto il rimborso del canone Telecom del mese di dicembre, quindi il rimborso del canone mensile per la linea Teleconomy. Quando Vuoi ed altresi' risarcimento del danno causato dal mancato funzionamento del telefono per l'intero mese di dicembre (a partire dal 5.12.05 al 30.12.05) che si liquida in euro 200 avendo dovuto effettuare le chiamate esclusivamente per mezzo del cellulare. In attesa di riscontro, anche in considerazione dell'esiguita' del valore della controversia porgo distinti saluti.
Silvia, da Palombara Sabina