Lettera del consumatore

Al servizio clienti Carrefour e per conoscenza all'Aduc, Associazione per i Diritti degli Utenti e Consumatori. Buongiorno. Ieri pomeriggio, al Supermercato Carrefour nel centro commerciale "La Certosa" di Collegno (To), ho visto esposti sul lineare alcuni giochi da viaggio che avevano allegato anche un mazzo di carte. Era una linea di giochi, tutte confezioni uguali, della stessa dimensione e forma ma con titoli, o soggetti, diversi: cluedo, passaparola, allegro chirurgo, giorno di paga ecc. I titoli erano una decina e non c'era alcuna divisione tra loro. In quel tratto di lineare lungo circa un metro erano esposti tre cartellini recanti il prezzo: 7 euro. Mio figlio me ne ha chiesto uno. Una volta acquistato, pero', mi sono accorto che alla cassa era passato con un prezzo diverso: 8,99 euro. Sono andato a chiedere spiegazioni al banco informazioni. Mi sono fatto la mia mezz'ora di coda perche' erano parecchie le persone che restituivano i loro acquisti, bottiglie di acqua, auricolari, praticamente un po' di tutto. Il motivo era sempre lo stesso: il prezzo esposto sembrava indicare anche il loro acquisto ma poi scoprivano che non era cosi'. Quando infine ho parlato con la responsabile mi e' stato spiegato che "il prezzo esposto riguardava solo alcuni di quei giochi, ma non il mio. Bisognava leggere il titolo del gioco che era scritto piccolissimo sopra il prezzo e seminascosto dalla plastica che reggeva il cartellino. Erano state installate delle macchinette per verificare il prezzo e io avrei potuto controllarlo". La mia domanda: perche' allora non e' stato esposto il prezzo relativo a ciascuno dei "soggetti" in vendita, visto che non era lo stesso per tutti quegli articoli, e' rimasta senza risposta; mi e' stato pero' ripetuto che erano state installate delle macchinette per verificare il prezzo e io avrei potuto controllarlo, quello esposto era riferito solo a tre dei circa dieci giochi posti in vendita. Potevo comunque restituirlo e mi sarebbe stato rimborsato. A questo punto mio figlio di otto anni, deluso, mi ha detto di restituirlo. Ovviamente la mia protesta non riguarda la cifra in questione ma il principio. Non e' successo solo a me, visto il numero di persone che, come me, stava manifestando il proprio disappunto al banco informazioni, e lascio a voi le considerazioni circa il numero di consumatori che, vista la ressa, ha deciso di tenersi l'acquisto e lasciar perdere. Questa e' la seconda volta che acquisto un articolo il cui prezzo alla cassa e' diverso da quello esposto. Non so se succede per leggerezza o trascuratezza nell'aggiornare i prezzi (a terminale o sul lineare) oppure per una inadeguata comunicazione tra le parti. In ogni caso io mi sono sentito raggirato. Per cui, visto che cio' che trovo da Carrefour posso trovarlo anche in altri supermercati, che magari hanno una maggiore attenzione riguardo la soddisfazione del cliente, e considerato che il numero di punti vendita e' considerevole anche per Auchan, Ipercoop, Bennet ecc. Carrefour mi ha perso come cliente. Distinti saluti.
Gianni