Lettera del consumatore

Gentile associazione, vi invio copia del fax che inviero' a Telecom Italia, che mi ha fatta dannare, e ancora non e' finita. vorrei una vostra opinione in merito, se possibile. Grazie della cortese attenzione, cordiali saluti Io sottoscritta Alessandra, codice fiscale... intestataria della linea telefonica... con recapito bollette in... nella quale ho residenza, dichiaro: che da Novembre 2004 ho effettuato un subentro alla Signora... come intestataria della linea, e che da tale data le bollette hanno continuato ad arrivare con intestazione... anziche' Alessandra. Questo errore della societa' Telecom Italia S.P.A. ha fatto si' che le bollette da Novembre 2004 ad oggi, Gennaio 2006, non giungessero a destinazione. Tale mancanza ha avuto come conseguenze dirette numerosi addebiti per indennita' di ritardato pagamento, e due interruzioni di linea. Dichiaro di non essere responsabile di ritardati pagamenti, dovuti ad una mancanza della societa' Telecom Italia nel rendere effettivo il subentro, e per lo stesso motivo dicharo di non essere responsabile della sospensione della linea. Dichiaro inoltre che per mesi ho contattato il vostro call-center, per segnalare il problema, trovando grosse difficolta' di interazione con gli operatori, che si sono dimostrati, oltre che impreparati, scortesi e sbrigativi. Essi hanno tutti dichiarato, nessuno escluso, che dal momento della telefonata sarebbe partito un reclamo per il rimborso delle indennita' di ritardato pagamento, cosa mai avvenuta di fatto. Dichiaro come da numerose fatture si possa evincere che l'offerta Teleconomy Quando Vuoi, da me richiesta in fascia 14-20, sia invece stata calcolata da Telecom Italia in fascia 20-8, provocando ulteriori telefonate al call-canter, con i disagi di cui sopra. Anche per questo tipo di problema gli operatori tutti, salvo quelli che hanno volontariamente interrotto la conversazione, hanno dichiarato che sarebbe stata immediatamente rettificata la fascia, fatto un reclamo e scalati i soldi in eccesso dalle fatture; cosa che, di fatto, in un paio di occasioni non e' avvenuta, facendo si' che mi venisse sospesa la linea, nonostante io avessi pagato la bolletta, calcolata in maniera esatta, con fascia Teleconomy Quando Vuoi dalle 14 alle 20. Dichiaro inoltre che in una occasione un vostro operatore mi ha apertamente dato della pazza, senza cercare minimamente di risolvere il problema. Dichiaro che in data odierna ho ricevuto fattura 01/06, con addebiti di indennita' di ritardato pagamento, riattivazione della linea, offerta Teleconomy Quando Vuoi nuovamente in fascia errata 20-8. Dichiaro di essere passata a Infostrada come operatore unico un data 8.10.2005, e di avere nonostante cio' pagato a Telecom il canone di Novembre e Dicembre. Visti tutti i punti di cui sopra chiedo: Che mi vengano rimborsate tutte le indennita' di ritardato pagamento legate alle bollette intestate alla precedente intestataria, nonche' delle riattivazioni collegamenti Che mi venga riconosciuto un rimborso di indennita' per le spese di fax da me sostenute nei mesi in cui la fascia Teleconomy Quando Vuoi era attivata in maniera errata; fax che ho dovuto inviarvi su richiesta di vostri operatori. Che mi venga annullata la fattura n.1/06, essendo essa comprensiva solo di indennita' di ritardato pagamento, spese riattivazione collegamento, e Teleconomy Quando Vuoi in fascia errata. Che mi vengano rimborsati i canoni dei mesi in cui la fascia Teleconomy Quando Vuoi non e' stata calcolata in maniera esatta, mesi in cui le bollette tardavano ad arrivare perche' ancora erroneamente intestate alla precedente intestataria, non ritenendo di avere usufruito di alcun servizio da parte della vostra societa', ma di avere altresi' dovuto subire mesi di chiamate ad un call-center con operatori arroganti, di calcoli che non dovrebbero essere di mia competenza, di fax e quant'altro. Con la presente a ricordarvi che se entro breve non ricevero' una risposta piu' che soddisfacente alle mie richieste, adottero' vie legali.
Alessandra