Lettera del consumatore

Ieri pomeriggio, approfittando della pausa pranzo, entro in un Carrefour e compro la nuova Playstation portatile (d'ora in poi PSP) della Sony. Questo ha comportato l'attesa di un commesso affinche' mi aprisse una vetrinetta chiusa a chiave, particolare che presumo si rivelera' importante dopo. Rientrato in ufficio che e' di fianco al Carrefour, mi accorgo che il sigillo di garanzia della confezione e' rotto; non ci faccio molto caso pensando che magari qualcuno ha voluto vedere come fosse questa PSP e che poi la medesima fosse stata riposta nella vetrinetta. Dopo qualche minuto mi rendo conto che la PSP e' difettosa (non legge i dischetti) e ritorno al Carrefour per farmela cambiare. Il commesso prima mi guarda con aria sospettosa (si sa che in italia siamo tutti ladri) e poi fa intervenire i suoi superiori perche' il numero di serie di questa PSP non corrisponde a quello che c'e' sulla scatola. Evidentemente qualcuno deve essere riuscito in qualche modo a rifilare al centro commerciale una PSP difettosa che, da miei successivi controlli con Sony Italia, era destinata al mercato asiatico. I responsabili del Carrefour si sono rifiutati di cambiare la PSP dicendo che loro mi avevano dato una scatola sigillata, che la PSP non era la stessa che mi hanno venduto e che quella che gli avevo portato era usata. Ho chiamato la Sony per segnalare la cosa e mi hanno detto che Sony Italia non ci puo' fare niente, che e' un problema tra me e il venditore e che al massimo possono cercare di risalire a chi ha comprato la PSP che mi hanno rifilato. Morale della favola, ho qui sul tavolo un mattone da 235 euro che nessuno mi vuole cambiare e sono stato trattato da ladro e truffatore. Unica speranza di venirne fuori e' che ho pagato con carta di credito (American Express) e che in teoria potrei contestare l'acquisto. Cosa mi consigliate? Grazie per l'aiuto.
Ivano, da Milano