Lettera del consumatore

Cara Aduc, da tempo pago una bolletta TELECOM che si aggira mediamente intorno ai 200 euro, comprensiva di ADSL a 4 mega. Essendomi reso conto di non potermi piu' permettere una tale spesa, nel novembre scorso, tramite 187, ho chiesto la trasformazione dell'ADSL da 4 mega a quella piu' lenta che costa 19 e qualcosa. In piu', avendo visto la pubblicita' di Telecom riguardante la telefonia fissa (15 euro al mese per tutte le telefonate nazionali) ho fatto anche questa richiesta. Il primo operatore con cui ho parlato mi ha assicurato che non ci sarebbero stati problemi e che nel giro di una decina di giorni quelle trasformazioni sarebbero state fatte. Per prudenza, dopo una ventina di giorni ho richiamato il 187, ma non era accaduto nulla: il secondo operatore mi dice che c'era stato qualche problema, ma che tutto si sarebbe risolto nel giro di una settimana. Richiamo dopo 10gg e ancora la stessa risposta (comprese assicurazioni del caso). Ricevo dopo qualche altro giorno una loro chiamata da un'operatrice che sembra di livello superiore, la quale mi spiega che le difficolta' dipendevano dal fatto che avevo fatto due richieste insieme e che quindi i loro compiuters si erano bloccati, ma che adesso avrebbero sbloccato la cosa. Ho colto l'occasione per chiederle se potevo in qualche modo eliminare la spesa del canone del modem, avendola gia' pagata per diversi anni, magari riscattandolo con una cifra propostami da loro. Lei mi risponde che non ci sarebbe stato bisogno di pagare nulla e che avrebbe provveduto lei direttamente ad eliminare il canone dalla bolletta, senza dover pagare nulla in piu'. Attendo ancora 15/20 gg., richiamo e le cose stanno ancora al punto di partenza, ma un altra operatrice provvede, in diretta, allo sblocco delle mie richieste, manifestando grande soddisfazione: il computer le ha consentito di fare tutto. Oggi ricevo una sospetta telefonata da Telecom di un'altra operatrice che con la scusa di confermare che io non usufruissi piu' della preselezione con un altro operatore (cosa che avevo disdetto in passato e per la quale avevo gia' ricevuto la conferma per lettera), coglie l'occasione per chiedermi se volevo aderire all'offerta dei 15 euro mensili per le telefonate nazionali. Molto incavolato, dico che e' da molto tempo che ne avevo fatto richiesta, insieme a quella dell'ADSL. Lei mi fa un'intervista registrata per l'adesione e mi dice che ora e' tutto a posto (escluso, pero', il discorso sul canone del modem, che dovro' continuare a pagare). Devo crederci?
Ci sono estremi, secondo Voi, per denunciare Telecom? Se si, come devo comportarmi?
Avendo fatto queste richieste all'inizio di novembre, e' giusto che io paghi, per Il periodo successivo l'ADSL a 4 mega e le telefonate con la tariffa precedente? E il canone modem, dovro' pagarlo o no? Grazie per la vostra attenzione e cordiali saluti.
Giuseppe, da Vibo Valentia