Lettera del consumatore

Gentile Redazione, lavoro come impiegata presso uno studio grafico in provincia di Torino. E' da due settimane che continuiamo ad avere seri problemi di disservizio con invio e ricezione mail (o arrivano in ritardo di 1/2giorni o si perdono non giungendo mai a destinazione!)... per noi la mail e' uno strumento indispensabile per comunicare/mandare in stampa/far approvare documenti importanti da/a clienti e fornitori... a causa dei disservizi (confermati dal numero verde di Telecom Italia 800102120 - ADSL SMART), ci sono stati gravi ritardi di stampa e consegna del materiale richiestoci dai nostri clienti... e le conseguenze di immagine e finanziarie, sono ovviamente a carico Nostro... ora, io mi chiedo... cosa e' possibile fare o meglio, e' possibile fare qualcosa? mi sarebbe di consolazione anche solo sapere che si puo' reclamare in una forma che pero' venga presa in seria considerazione e che non si perda nel nulla... Inoltre mi sorge un sospetto: visto che sempre piu' si stanno affermando le famose MAIL CERTIFICATE con RICEVUTA di RITORNO (servizio a pagamento aggiuntivo, ovviamente!), non vorrei che fosse solo una manovra per indurre/sfinire il consumatore che con la mail ci lavora e su cui fino ad oggi ha sempre fatto affidamento! Cordiali saluti un impiegata in seria difficolta'.
Gabriella, da Borgaro Torinese