Lettera del consumatore

Gentile staff, i primi di dicembre ho aderito alla promozione offerta da Tim, che scadeva il 31/12, per passare da rete tacs a rete gsm, ad oggi non ho un telefono e non ho piu' il mio numero, pur avendo avuto garanzia da parte dell'operatore che il trasferimento del numero su una sim che mi sarebbe stata inviata sarebbe avvenuto entro una settimana. come devo comportarmi? Sono un cliente che ha sempre pagato ed ora si ritrova senza il modo (e direi anche la volonta') di poter continuare (pagando) ad usufruire di un servizio. Ho provato a chiedere qualche chiarimento ma per il momento niente... resto in attesa di un vostro consiglio. Cordiali saluti.
Alessandro, da Cavarzese