Lettera del consumatore

Gentili signori, ho da porvi un quesito. Il giorno 09/01/2006 io e il mio bambino di 9 mesi abbiamo preso un volo Alitalia Bari Palese - Milano Malpensa. I biglietti facevano parte di una tariffa (a 285 euro) andata e ritorno ed erano elettronici. Dopo aver effettuato regolarmente il check-in mi hanno bloccato all'imbarco del volo perche' non era stato stampato il biglietto cartaceo per il bambino. Inutile dire che non mi hanno fatto salire sull'aereo fino a quando non ho acquistato un nuovo biglietto per il bambino al prezzo di 56 euro. Arrivata a destinazione ho ricevuto la telefonata del responsabile dell'ufficio Alitalia di Bari palese che si scusava con me perche' dopo aver effettuato dei controlli era risultato che avevo gia' pagato il biglietto per il bambino. Inoltre mi assicurava di aver spedito un telex alla biglietteria di Milano Malpensa in cui spiegava l'accaduto e nel quale si impegnava alla restituzione dell'importo alla presentazione del nuovo biglietto. alla biglietteria Alitalia, tuttavia, mi hanno detto che loro sono tenuti a rimborsare solo i biglietti emessi dalla stessa e hanno aggiunto che avrei dovuto rivolgermi alla biglietteria centrale di Milano (io abito in provincia di Novara e vivo sola con il mio bambino?!). Non sono piu' riuscita a contattare il funzionario Alitalia di Bari-Palese. Come posso ottenere il rimborso dei 56 euro senza dover per forza recarmi a Milano? Ed e' possibile avere questo rimborso nonostante io non abbia nulla di scritto da presentare fuorche' il biglietto elettronico da me pagato e il nuovo biglietto? Entro quanto dovrei fare richiesta di rimborso? Grazie.
Serena, da Bellinzago Novarese