Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
20 gennaio 2006
Cara Aduc, ho grossi problemi con SKY. Cerchero' di essere il piu' sintetica possibile.
- contratto telefonico a luglio 05 per pacchetto base e installazione a 69 euro (richiesto piu' volte se c'erano altri costi e sempre avuta risposta negativa).
- installazione del tecnico e alla prima fattura appaiono 93 euro aggiuntivi; chiamo il servizio clienti e mi dicono che e' perche' la parabola e' stata installata sul tetto e non sul balcone;
- primo fax immediato e blocco del pagamento (29-08-05);
- nessuna risposta al primo fax, rimando un secondo fax quando mi arriva la seconda fattura (21-09-05);
- mi viene staccato il servizio (24-09-05).
- scopro che ad un amico e' successo lo stessa cosa (stesso importo extra da pagare) e dopo varie vicende lui riesce ad avere lo storno dei 93 euro.
- vengo contattata due volte telefonicamente dicendomi che la pratica e' in corso e mi faranno sapere per eventuale storno ed il tempo passa...
- ad oggi ho ricevuto una terza fattura (di 526 euro invece di 114 euro che dovrei pagare), inviato un terzo fax e raccomandata, ma non ricevo risposte.
Io non ho mai firmato ne' il contratto che mi hanno inviato a casa per posta, ne' l'ordine di lavoro dell'installatore, che ho trovato dentro la scatola del decoder in un secondo momento. Grazie mille per il vostro aiuto. Cordiali saluti.
Elisa, da Minerbio/Bologna
- contratto telefonico a luglio 05 per pacchetto base e installazione a 69 euro (richiesto piu' volte se c'erano altri costi e sempre avuta risposta negativa).
- installazione del tecnico e alla prima fattura appaiono 93 euro aggiuntivi; chiamo il servizio clienti e mi dicono che e' perche' la parabola e' stata installata sul tetto e non sul balcone;
- primo fax immediato e blocco del pagamento (29-08-05);
- nessuna risposta al primo fax, rimando un secondo fax quando mi arriva la seconda fattura (21-09-05);
- mi viene staccato il servizio (24-09-05).
- scopro che ad un amico e' successo lo stessa cosa (stesso importo extra da pagare) e dopo varie vicende lui riesce ad avere lo storno dei 93 euro.
- vengo contattata due volte telefonicamente dicendomi che la pratica e' in corso e mi faranno sapere per eventuale storno ed il tempo passa...
- ad oggi ho ricevuto una terza fattura (di 526 euro invece di 114 euro che dovrei pagare), inviato un terzo fax e raccomandata, ma non ricevo risposte.
Io non ho mai firmato ne' il contratto che mi hanno inviato a casa per posta, ne' l'ordine di lavoro dell'installatore, che ho trovato dentro la scatola del decoder in un secondo momento. Grazie mille per il vostro aiuto. Cordiali saluti.
Elisa, da Minerbio/Bologna
Risposta ADUC
Il contratto e' fondamentale per capire se sia effettivamente possibile contestare e su quali basi. Riguardo ai costi fanno fede le condizioni in essere al momento della stipula, sia se contenute nel contratto sia se frutto di promozioni od offerte particolari (che vanno pero' documentate in qualche modo). Dovra' informarsi bene (cercando informazioni anche su internet, o sollecitando la controparte a fornirle le condizioni scritte), e poi muoversi. Il fatto di essersi appoggiata -fino ad oggi- solo su promesse verbali le ha gia' portato diversi disagi: sara' bene, se proprio vuol continuare a non pagare, muoversi in modo formale inviando una messa in mora e poi -senza esitare oltre- tentando una conciliazione presso il giudice di pace. Trova istruzioni ed informazioni qui: clicca qui
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