Lettera del consumatore

Buonasera vorrei porvi una domanda nella speranza che mi sappiate indirizzare su come risolvere il mio problema. A fine giugno 05 ho acquistato un microlettore mp3 Amstrad il quale dopo circa tre mesi si e' guastato rendendo indispensabile la sua sostituzione in quanto non riparabile. Mi sono affidato all'assistenza tecnica (ditta cg) della mia citta' la quale ha spedito il prodotto a Milano il 29/09/05 per la sostituzione. A tutt'oggi nessuno si e' fatto vivo nonostante numerose telefonate ed e-mail al responsabile di Milano, che non si e' neppure degnato di rispondere, sono ormai passati 4 mesi e il mio quesito e'... ma quanto tempo devo attendere per avere quello che mi spetta e a questi personaggi e' permesso tutto o esiste qualcosa o qualcuno che tutela noi consumatori? Grazie e saluti.
Stefano, da Ozzano Emilia