Lettera del consumatore

Spett. Aduc, in data 02/12/2004 ho acquistato un notebook Hp. In data 06/11/2005 ho contattato il centro Hp (Tramite) per il malfunzionamento della batteria. Mi hanno dato una serie di indicazioni per risolvere il problema, secondo loro di software, senza alcun risultato. Di seguito ho ricontattato lo stesso centro per il medesimo problema ed un ulteriore. Mi hanno aperto una pratica adducendo che la garanzia fosse scaduta per un importo forfetario di circa 517,00 euro per rottura della scheda madre. Ricontattati nuovamente per spiegazioni tramite, stavolta, telefono, altro operatore tecnico asserisce che il malfunzionamento dipende dalla batteria e dalla ventola. quindi lo stesso mi comunica: "la batteria va sostituita non in garanzia in quanto scaduta il 02/12/2006 e la ventola va pulita e poi ci ricontatta...". effettuate le operazioni richieste mi sono accorta che una delle due ventole non va e forse non è mai andata in quanto non è minimamente sporca. La prima domanda è: posso chiedere la sostituzione in garanzia della batteria in quanto la prima volta che li ho contattati vi era la copertura? La seconda è: posso richiedere la riparazione della ventola (o... a seconda dell'opinione dell'operatore) della scheda madre in garanzia in quanto difetto di fabbrica? Grazie.
Gemma, da Porto Tolle