Lettera del consumatore

Cara Aduc, il 18 novembre 2005 ho richiesto presso un negozio TIM il cambio gestore (precisamente da Vodafone a Tim). Il commesso del negozio mi ha detto che per il passaggio occorrevano 10 giorni, al massimo 20 giorni. Adesso e' il 17 gennaio 2006 e ancora non e' stato effettuato il passaggio. Ieri ho contattato, tramite il numero 119, la Tim e l'operatrice mi ha detto che la mia richiesta e' "accodata" e di richiamare tra 20 giorni per avere nuove notizie (n. b. non per sapere quando avverra' il passaggio di gestore). Vorrei sapere se posso in qualche modo agire per accelerare la procedura, primo perche' non hanno rispettato i termini prefissati e secondo perche' sono costretta a fare ricariche di piccolo taglio ogni volta- dal momento che quando sara' effettuato il passaggio i soldi della sim (gia' pagati e non spesi!!!!) andranno "in tasca" alla Vodafone - ma per esigenze di lavoro ho necessita' di avere piu' soldi nel telefono. Amici mi hanno riferito che la procedura spesso richiede piu' di 5 mesi (in verita' e quindi non come ci affermano nei negozi). Questo vi sembra legale o quanto meno giusto? Grazie per i vostri utili consigli.
Martina, da Pistoia