Lettera del consumatore

Vi scrivo da Trieste per avere informazioni riguardo al cambio merce nel negozio Benetton della mia citta', dopo aver ricevuto in regalo per la mia bimba di quattro anni un capo comprato nel negozio sopraccitato ed essermi accorta che la taglia era troppo grande mi sono recata nel negozio per avere il cambio taglia, non avevo lo scontrino proprio perche' si trattava di un regalo, ma altri commercianti mi avevano detto che ormai con le nuove normative europee lo scontrino non e' piu' necessario purche' si possa provare l'appartenenza dell'articolo al negozio in questione (nel mio caso era possibile perche' il capo aveva ancora l'etichetta con il codice a barre e perche' nella mia citta' c'e' un solo Benetton) sono stata trattata in maniera scortesissima dalla titolare che senza rivolgermi la parola mi ha messo in mano un foglio in cui era scritto che cambiare la taglia di un articolo e' una cortesia non un dovere! Se gentilmente potete dirmi cosa dice la legge in materia ve ne sarei grata.