Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 dicembre 2000
Spett. Le ADUC,
in data odierna ricevo una e-mail, dall'inquietante titolo 'COMUNICAZIONE IMPORTANTE: Utilizzo del servizio Galactica', da parte della Societa’ Galactica, Internet provider, di cui sono cliente per essermi abbonato al servizio di connessione flat denominato GALAFLAT EASY. In sostanza, nella e-mail la Societa’ Galactica lamenta il fatto che alcuni clienti fanno un uso non leggittimo del servizio poiche’ realizzano connessioni permanenti su linea dial-up. In considerazione di cio’, la societa’ preannuncia "di intraprendere dei seri provvedimenti per porre fine a quanto sopra in maniera decisa, arrivando fino alla terminazione di contratti per chi causa disservizi agli altri nostri clienti".
Personalmente non ho mai "esagerato" nei tempi di connessione, ma ritengo inaccettabile il comportamento di Galactica. Io ho stipulato il contratto sulla base delle caratteristiche del servizio lette sul sito della Societa’. Poiche’, tra l'altro, non e’ espressamente previsto alcun limite di tempo di connessione, nel caso ne avessi la necessita’, ritengo di non commettere nessun illecito nel realizzare una connessione permanente.
Cosa ne pensate? Sfugge qualcosa a me oppure il comportamento di Galactica e’ incomprensibile?. E' bene che io precisi a Galactica il mio pensiero in merito alla sua comunicazione?
in data odierna ricevo una e-mail, dall'inquietante titolo 'COMUNICAZIONE IMPORTANTE: Utilizzo del servizio Galactica', da parte della Societa’ Galactica, Internet provider, di cui sono cliente per essermi abbonato al servizio di connessione flat denominato GALAFLAT EASY. In sostanza, nella e-mail la Societa’ Galactica lamenta il fatto che alcuni clienti fanno un uso non leggittimo del servizio poiche’ realizzano connessioni permanenti su linea dial-up. In considerazione di cio’, la societa’ preannuncia "di intraprendere dei seri provvedimenti per porre fine a quanto sopra in maniera decisa, arrivando fino alla terminazione di contratti per chi causa disservizi agli altri nostri clienti".
Personalmente non ho mai "esagerato" nei tempi di connessione, ma ritengo inaccettabile il comportamento di Galactica. Io ho stipulato il contratto sulla base delle caratteristiche del servizio lette sul sito della Societa’. Poiche’, tra l'altro, non e’ espressamente previsto alcun limite di tempo di connessione, nel caso ne avessi la necessita’, ritengo di non commettere nessun illecito nel realizzare una connessione permanente.
Cosa ne pensate? Sfugge qualcosa a me oppure il comportamento di Galactica e’ incomprensibile?. E' bene che io precisi a Galactica il mio pensiero in merito alla sua comunicazione?
Risposta ADUC
Consigliamo di inviare una raccomandata A/R di contestazione, precisando non solo il riferimento alle condizioni contrattuali ma anche la liceita' delle operazioni da lei eseguite, diffidandoli dall'addebitarle responsabilita' non dovutele. Probabilmente, la societa' ha inviato a tutti la comunicazione, al fine di mettere le mani avanti e tutelarsi, o per avere la scusante in caso si rendesse necessario effettuare interruzioni di servizio.
Conseguentemente, a nostro avviso, e' necessario contestare le loro pretese e mettere -nero su bianco- la propria posizione.
Conseguentemente, a nostro avviso, e' necessario contestare le loro pretese e mettere -nero su bianco- la propria posizione.
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