Lettera del consumatore

Ho un problema con Enel Gas. Il 30.12.2005 ho telefonato al call center per avere un appuntamento per allacciare l'utenza del gas. L'appuntamento mi veniva fissato per il giorno 5.01.2006 dalle ore 14 alle ore 17. Attendevo per tre ore il tecnico, ma nessuno si presentava. Lunedi' 09.01.06 telefonavo nuovamente al call center per sapere come mai nessun tecnico fosse uscito. Mi veniva comunicato che a causa di un disallineamento informatico, l'appuntamento era stato fissato ma non comunicato ai tecnici di zona. Chiedevo allora un nuovo appuntamento, con urgenza, evidenziando il disagio in cui mi trovato non avendo l'utenza allacciata. Mi veniva comunicato che sino a quanto la segnalazione aperta sulla mia posizione non sarebbe stata sbloccata, non avrebbero potuto fissare un nuovo appuntamento. Telefonavo anche i giorni successivi, per un totale di 16 volte. Mi veniva sempre detto che, in data 10.01, era stato "aperto un ticket" e che la procedura si sarebbe dovuta sbloccare entro le 48 ore successive. Ho telefonato anche oggi 13.01. a 48 ore ampiamente scadute, e la procedura e' ancora bloccata. Ritengo che l'accaduto sia vergognoso in quanto parliamo di un servizio pubblico, altresi' prestato in regime di monopolio, perche' se potessi mi rivolgerei ad un altro gestore. Ad ogni buon conto, se entro lunedi' la situazione non viene bloccata, mi vorrei rivolgere ai Carabinieri chiedendo loro di intervenire e far sbloccare di pubblica autorita' i piombi. In ogni caso vorrei fare esposto alla competente Procura della Repubblica. Ringrazio per i suggerimenti che vorrete fornirmi al fine di far cessare questo disservizio. Cordiali saluti.
Cristina, da Saronno