Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
13 gennaio 2006
Spett.le Aduc, vorrei avere informazioni in merito sul da farsi nel caso in cui si e' subito un ritardo di ben otto ore su un volo Alpi Eagles. L'unica assistenza fornitaci e' stato un buono pasto; inoltrata richiesta di risarcimento mi e' stato risposto che la compagnia mi offrirebbe un volo gratuito, escluse le tasse. Io non avendo accettato poiche' sostengo che non sia equiparabile con la giornata lavorativa persa e i disagi per la strenuante attesa, inoltre non avrei piacere di viaggiare piu' con tale compagnia. Vista la Carta del passeggero, l'articolo 8, se ben ho capito, prevede il rimborso in caso anche di viaggio gia' effettuato [...] a questo punto che mi consigliate di fare? Vi prego di fornirmi una celere risposta poiche' stanno per passare i dieci giorni dall'accaduto. Cordiali saluti.
Emiliana, da Orani
Emiliana, da Orani
Risposta ADUC
Qualora il ritardo dipendesse dalla compagnia stessa e quindi non da eventi imprevedibili (maltempo, nebbia, etc.), lei ha diritto:
1) a pasti e bevande in congrua relazione alla durata dell'attesa;
2) ad effettuare a titolo gratuito due telefonate o messaggi via telex, fax o posta elettronica.
3) al rimborso entro sette giorni del prezzo pieno del biglietto, allo stesso prezzo al quale e' stato acquistato, per la o le parti di viaggio non effettuate e per la o le parti di viaggio gia' effettuate se il volo in questione e' divenuto inutile rispetto al programma di viaggio iniziale del passeggero, nonche' se del caso un volo di ritorno verso il punto di partenza iniziale, non appena possibile; Questo lo potra' fare inviando una raccomandata a/r indicando il termine di 15 gg. per una risposta. La legge a cui fa riferimento la trova qui clicca qui
1) a pasti e bevande in congrua relazione alla durata dell'attesa;
2) ad effettuare a titolo gratuito due telefonate o messaggi via telex, fax o posta elettronica.
3) al rimborso entro sette giorni del prezzo pieno del biglietto, allo stesso prezzo al quale e' stato acquistato, per la o le parti di viaggio non effettuate e per la o le parti di viaggio gia' effettuate se il volo in questione e' divenuto inutile rispetto al programma di viaggio iniziale del passeggero, nonche' se del caso un volo di ritorno verso il punto di partenza iniziale, non appena possibile; Questo lo potra' fare inviando una raccomandata a/r indicando il termine di 15 gg. per una risposta. La legge a cui fa riferimento la trova qui clicca qui
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