Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
13 gennaio 2006
Salve, verso la fine di settembre, esattamente il 22/09/2005 io e mia moglie ci siamo recati presso un negozio (della catena EXPERT) dove abbiamo acquistato un televisore LCD 32" della marca LG, pagando una cifra pari a euro 1490,00 (2 anni di garanzia). Arrivato a casa ho messo in funzione il televisore nuovo, ma dopo qualche giorno mi sono accorto che solo sul canale (rai 2) l'immagine era disturbata con una fascia orizzontale nella parte superiore del video. Allora ho chiamato l'antennista per vedere se dipendeva dall' antenna, ma dopo svariate prove mi da la conferma che non dipende dall' antenna ma molto probabilmente dal televisore. Il giorno successivo ho contattato il Servizio clienti, il quale mi ha indirizzato verso un centro Assistenza LG piu' vicino casa (ovvero LIVORNO); dopodiche ho contattato questo centro assistenza che mi ha confermato che su questi televisori LCD della LG riportavano un difetto di una scheda all'interno del televisore, la quale sarebbe dovuta essere sostituita con una nuova, ma che al momento non era disponibile perche' era in fase di verifiche nello Stato della Corea al che dovevamo risentirci ad anno nuovo, e cosi' e' stato con la sorpresa che avrei dovuto pagare € 60,00 per l'intervento perche' siamo fuori zona (70 KM. di distanza). Cosa posso fare? Quali sono i miei diritti? Il negoziante e' in dovere di ritirarlo visto che e' un difetto di fabbrica? In attesa di una Vostra risposta distinti saluti.
Risposta ADUC
Dovrebbe distinguere fra la garanzia contrattuale della casa produttrice (per questa dovrebbe controllare i termini del contratto) e la garanzia di due anni di cui per legge e' responsabile il negoziante. Per avvalersi di quest'ultima dovrebbe rivolgersi direttamente al venditore, il quale deve riparare il televisore. Stabilisca con il negoziante un termine entro il quale deve restituirle il televisore. Se il negoziante non provvedesse ad effettuare le riparazioni, lei potra' metterlo in mora. Qui le norme e le indicazioni pratiche: clicca qui
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