Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
13 gennaio 2006
Buonasera abito a Firenze e come moltissime altre persone mi trovo a pagare per un abbonameto ADSL a 4mb con libero Infostrada ma il servizio e' tutt'altro che soddisfacente, in particolare la velocita' di navigazione e' di molto inferiore a quella prospettata (80-100 kbs). Il contratto e' annuale, io l'ho stipulato ad ottobre e purtroppo non garantisce una banda minima. L'assistenza tecnica via internet risponde con messaggi automatici, quella telefonica dichiara scuse su scuse. In realta' conosco quale e' il problema ovvero che Libero non compra abbastanza banda da Telecom e in sostanza chi ne fa le spese sono i suoi abbonati (e' come avere una Ferrari ma essere imbottigliato nei viali all'ora di punta). Vi chiedo consiglio su cosa poter fare per:
1) obbligare questi signori a fornirmi il servizio per cui pago.
2) in alternativa obbligarli a rescindere il contratto senza dover pagare penali o essere denunciato o ancor peggio incorrere nelle agenzie di recupero crediti. Avete voi intentato cause comuni? Cosa posso fare? Grazie anticipatamente.
Antonio, da Firenze
1) obbligare questi signori a fornirmi il servizio per cui pago.
2) in alternativa obbligarli a rescindere il contratto senza dover pagare penali o essere denunciato o ancor peggio incorrere nelle agenzie di recupero crediti. Avete voi intentato cause comuni? Cosa posso fare? Grazie anticipatamente.
Antonio, da Firenze
Risposta ADUC
Purtroppo le cause comuni (o meglio collettive) in Italia non sono fattibili, per lo meno non con le modalita' -estremamente convenienti e proficue- valide negli USA. Il consiglio che le diamo e' contestare formalmente la bassa velocita' in termini di inadempienza contrattuale (la si puo' interpretale come tale, secondo noi, quando e' inferiore al 50% rispetto a quella promessa). Puo' scegliere se "limitarsi" a minacciare le vie legali allo scopo di ottenere il ripristino del servizio a velocita' piena oppure minacciare di ritenere risolto il contratto se l'inadempimento si protraesse per un certo tempo (15gg, come previsto dal codice civile). Le consigliamo anche di segnalare la questione, con richiesta di intervento, all'Autorita' delle Comunicazioni (clicca qui) inviando loro copia della contestazione. Segua queste istruzioni: clicca qui
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