Lettera del consumatore

Spett. Le redazione,
desidero metterVi a conoscenza delle disavventure occorsemi come cliente MediaWorld.
Gradirei pertanto che fosse data diffusione a quanto segue. Grazie.
Decido di comprare un telefono cellulare ultimo modello (WAP). Per ragioni logistiche mi rivolgo al negozio MediaWorld di Pisa, dove il giorno 2 Ottobre 2000 acquisto un Siemens S35 I. Torno a casa con il nuovo acquisto. Lascio acceso il telefono tutta la
notte; la mattina leggo sul display "Errore SIM" ed il telefono e’ bloccato. Spengo e riaccendo e tutto sembra funzionare. Dopo alcune ore il problema si ripresenta. Questi fenomeni si manifestano ripetutamente con le stesse modalita’.
Telefono alla Omnitel per informazioni e vengo a sapere che il problema e’ noto con i Siemens S35. E' necessario effettuare un aggiornamento del software installato sul telefono.
Decido allora di tornare al negozio MediaWorld per fare presente che il telefono non funziona correttamente e chiedo quindi la sostituzione del medesimo.
Dopo una lunga e alquanto penosa discussione con l'impiegato, il quale si consulta anche con il responsabile del negozio, vengo "liquidato" con le seguenti motivazioni:
1) la sostituzione non e’ prevista;
2) MediaWorld non puo’ farsi carico del ritiro del telefono per l'invio dello stesso al centro assistenza Siemens; quindi e’ compito del cliente portare il telefono al piu’ vicino centro (ovviamente a spese del cliente):
3) Un telefono sostitutivo (muletto) non e’ previsto in questi casi. Mi viene pertanto dato il numero della Ass. Tecnica Siemens di Milano alla quale rivolgermi per sapere dove portare a riparare il mio telefono dopo 3 giorni dall'acquisto...
Il giorno 10 Ottobre consegno il telefono al corriere convenzionato (a Pontedera) affinche’ venga consegnato al centro assistenza Siemens a me piu’ vicino, ovvero al centro Ugolini a S. Casciano val di Pesa (FI). Allego la descrizione del problema ed il suggerimento della Omnitel circa l'aggiornamento software.
Il giorno 20 ottobre torno dal corriere suddetto a ritirare il telefono. Appena arrivato a casa, inserisco la SIM: il telefono accetta il mio pin; tutto bene.
Provo a fare una telefonata ricercando un numero dalla rubrica telefonica del siemens: Il telefono si spegne immediatamente. E non si riaccende piu’. Il giorno seguente contatto immediatamente il centro Ugolini suddetto e chiedo di parlare con il tecnico che ha messo le mani sul mio telefono. Candidamente mi sento dire che egli aveva effettuato l'aggiornamento software, ma non aveva controllato che il telefono funzionasse correttamente...Quindi era necessario un ulteriore intervento sul telefono.
Il giorno 25 Ottobre consegno nuovamente il telefono al corriere per un'altra spedizione al centro Ugolini.
Telefono ogni 3-4 giorni per avere notizie: la risposta e’ sempre la stessa: "E' in riparazione".
Il giorno 12 Dicembre mi avvertono che il telefono e’ pronto. Vado di persona a ritirarlo a Pontedera.
Mi accorgo che Siemens ha provveduto a sostituire il mio telefono con uno nuovo....
L'odissea dopo circa 50 giorni sembra conclusa. Concludo con le seguenti considerazioni:
* MediaWorld non mantiene quanto promette relativamente al servizio
"Garanzia Sempre Soddisfatti" (servizio pubblicizzato anche sul sito web www.mediaworld.it), ovvero sostituzione entro 8 giorni dall'acquisto per vizio del prodotto;
* MediaWorld abbandona al suo destino il cliente bisognoso di assistenza tecnica su un prodotto in garanzia;
* MediaWorld non offre neppure un telefono sostitutivo in casi del genere;
* L'Assistenza offerta da Siemens tramite la ditta Ugolini non garantisce tempi di risoluzione accettabili.
Ritengo pertanto di poter concludere questa mia lettera esortando i consumatori a non rivolgersi ai centri MediaWorld e inoltre a evitare l'acquisto di prodotti Siemens.