Lettera del consumatore

Gentili professionisti Aduc, la presente e' per chiedervi un consiglio sulla gestione di un contenzioso in essere con l'Ag. 16 di Milano della banca Monte dei Paschi di Siena. In data 11/11/05 ho inviato un reclamo all'ufficio preposto di suddetta banca, lamentando la ricezione di informazioni errate da parte dei funzionari bancari e del direttore circa la pratica di mutuo avviata, tramutatesi in almeno euro1000,00 di spese non preventivate. Il reclamo, con relativa richiesta di rimborso, dettagliatissimo e corredato di tutti i supporti cartacei, e' stato preso in carico in data 15/11/05, come confermato dalla documentazione con numero di protocollo xyz inviato dalla Direzione Centrale della MPS. E' dal 15/11/05 che tuttavia non ho ricevuto alcun ulteriore contatto/comunicazione. Mi chiedevo a questo punto se fosse possibile e consigliabile innanzitutto sollecitare la gestione della pratica con una raccomandata di messa in mora. Inoltre vorrei sapere se legalmente e' possibile chiedere, oltre al rimborso di quanto indebitamente addebitato, anche i relativi interessi (e' da giugno 2005 che, prima con la filiale, poi con la banca centrale si trascina la pratica). Grazie come sempre per il supporto.
Angela, da Milano