Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 gennaio 2006
Buonasera, purtroppo anche io ho un problema con Elitel. A fine novembre, una signorina, che si spacciava per una operatrice Telecom, contattava mia moglie per proporle una offerta migliorativa di quella che noi avevamo in quel momento; per la precisione un canone mensile di euro 6 tariffa al minuto euro 0 scatto alla risposta euro 0 a fronte dei precedenti euro 5 ma con lo scatto alla risposta. Ovviamente mia moglie ha accettato l'offerta rispondendo positivamente a domande poste in maniera molto frettolosa e registrate. In questi giorni ci e' pervenuta la prima bolletta, che ho gia' pagato, ed il contratto da restituire firmato. Mi sono reso conto che l'offerta non era assolutamente migliorativa in quanto per ogni telefonata c'e' un addebito di 12 centesimi di euro (e tra l'altro precedentemente avevamo scoperto che non si trattava di Telecom). Vorrei sapere se sono ancora nei termini per recedere dal contratto di durata annuale. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta, distinti saluti.
Cosimo, da Bari
Cosimo, da Bari
Risposta ADUC
Da cio' che ci dice desumiamo che il servizio e' stato utilizzato e cio' e' un elemento che porta non poche difficolta' nell'ottica di una contestazione. Il contratto e' stato in tal modo attivato e convalidato basandosi unicamente su promesse verbali. E' vero che e' deplorevole il fatto che al telefono le abbiamo detto cose non vere (o meglio abbiano taciuto informazioni importanti), soprattutto considerando che la legge dispone ben altri adempimenti prima che il servizio venga attivato, ma rimane il fatto che non puo' dimostrare niente al riguardo, non avendo provveduto a verificare le condizioni prima di utilizzare il servizio. Piu' che contestare, pertanto, dovrebbe tentare di rescindere anticipatamente rispetto alla scadenza, tenendo presente che cio' comportera' probabilmente il pagamento di penali. Verifichi e si muova secondo quanto prevede il contratto, comunque sempre tramite raccomandate A/R.
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